No me cancelan la suscripción

Desde el 3 de noviembre de 2025 he solicitado en repetidas ocasiones la cancelación inmediata y definitiva de mi suscripción a HiBeauty / HiBeauty Box. He contactado por los medios que ellos mismos facilitan (correo electrónico y WhatsApp), y aunque he recibido respuestas evasivas, a día de hoy no han tramitado mi baja. Pese a que he manifestado de forma clara y reiterada que no deseo seguir con el servicio, la empresa me comunica que me volverán a cobrar el siguiente mes. Todo ello a pesar de que mi solicitud se ha realizado con suficiente antelación. Considero que esta conducta puede suponer: Práctica comercial abusiva, al no permitir la cancelación efectiva de la suscripción Vulneración de mis derechos como consumidora Posible cobro no autorizado, ya que he comunicado formalmente mi voluntad de no continuar Además, la empresa dificulta el acceso a la baja, dilatando la gestión y poniendo obstáculos injustificados, lo cual resulta preocupante y parece responder a una estrategia para mantener el cobro forzoso. Solicito a la OCU: 1. Que se tramite la cancelación inmediata de mi suscripción 2. Que se garantice que no se realicen futuros cargos a mi cuenta 3. Que se me devuelva cualquier importe cobrado después de mi primera solicitud de cancelación 4. Que se aperciba a la empresa por el uso de estas prácticas que pueden resultar abusivas

Estimada TERESA RODRIGUEZ GARCIA, Gracias por trasladar tu caso a la OCU. Lamentamos sinceramente la situación que describes y entendemos la importancia de resolver tu solicitud de manera inmediata y transparente. Para poder revisar tu caso en detalle y proceder con las gestiones correspondientes —incluyendo la verificación del estado de tu suscripción, posibles cobros y la fecha exacta de tu solicitud de baja— te solicitamos, por favor, que nos facilites el siguiente dato: Correo electrónico asociado a la suscripción Con esta información podremos localizar tu cuenta rápidamente y garantizar: La cancelación inmediata de la suscripción (si aún no se ha efectuado). La verificación de que no se generen nuevos cobros. En HiBeauty, nuestro compromiso es ofrecer una experiencia clara, humana y transparente. Por ello, queremos dejar constancia de nuestra total disposición para aclarar el caso y solucionarlo a la mayor brevedad posible. Quedamos atentos a que nos compartas el dato solicitado para proceder sin más demoras. Atentamente, El jue, 20 nov 2025 a la(s) 7:00 p.m., reclamar@ocu.org escribió:

Informo de que la empresa ya ha confirmado por escrito la cancelación definitiva de la suscripción y que no habrá más cargos después del 21 de noviembre. Agradezco la intervención y dejaré la reclamación abierta unos días por si ocurriera algún cargo indebido. Correo asociado a la cuenta: te90.gr@gmail.com