Reclamación 1-4533698469-1
Muy Sres. Nuestros:
En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones su escrito en el que expresa disconformidad con la actuación de la Aseguradora en la tramitación del siniestro asociado a su póliza HogarSeguro número 291.07614859 y solicitan una solución y una compensación.
Una vez revisado el expediente, se comprueba que el pasado 16.10.2024 el asegurado llamó a la Compañía solicitando el cambio del bombín por la pérdida de llaves.
El área de siniestros abrió un servicio de cerrajería; sin embargo, se comprueba que ha existido demora en la prestación del servicio, motivo por el que solicitamos disculpas a nuestro asegurado.
Finalmente, los trabajos ya han sido realizados.
Respecto a la compensación solicitada, les indicamos que no procede al no estar recogido en ninguno de los supuestos del contrato.
Por lo expuesto, entendemos que este Servicio ha atendido su reclamación.
Atentamente,
Servicio de Atención de Reclamaciones
NATIONALE-NEDERLANDEN GENERALES
Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: jueves, 31 de octubre de 2024 12:46
Para: Area Calidad y Experiencia del Cliente Nationale-Nederlanden calidad.servicio@nnespana.es
Asunto: No me atiende nadie
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