NO ME ARREGLAN LA INCIDENCIA

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de septiembre del 2023 adquirí en su? página web Carrefour el producto televisión marca Xiaomi TV P1D 55 LED UltraHD 4K HDR10.Adjunto los siguientes documentos:?FACTURA ES/2023/54990ORIGEN: S0209703REFERENCIA: 57241361-AForma de pago: carrefour_esEl producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha de 15 de enero del 2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a reparar el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimada MelisaEn primer lugar, agradecerle la confianza depositada en Carrefour.es.En respuesta a su consulta le informamos que su pedido 57241361 es vendido por un tercero a través de nuestra web, actuando Carrefour de intermediario.Para contactar con el vendedor tiene que seguir los siguientes pasos:1 Acceda a su registro en nuestra web, www.carrefour.es o entre como cliente no registrado pulsando sobre “¡Hola! Identifícate” y después sobre "Consulta tus pedidos"2 Entre dentro de “Mis pedidos” y pinche en el nº de pedido.3 Cuando esté dentro del pedido, comprobará que hay tres bloques, en el tercer bloque llamado “contactar con el vendedor”, puede enviar mensajes y consultas al vendedor, el cual le contestará en un plazo aproximado de 48 horas laborables.Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta que en el futuro desee realizarnos.Atentamente,Centro de Atención al Cliente

Buenos días, eso ya lo hice en su momento (ponerme en contacto con el vendedor) y este me dijo que me pusiera en contacto con la marca, Xiaomi, que también lo hice.Al final ni Carrefour ni Xiaomi me dan solución a mi problema, por lo que entiendo que carrefour web es una pésima herramienta de compra si tienes algún problema porque se lava las manos y no actúa de intermediario con la marca del producto.

Estimada Melisa:En primer lugar agradecerle la confianza depositada en Carrefour.esEn relación a su queja con número de identificación 14296778 ocurrida con su pedido 57241361, al estar en producto en garantía es el fabricante, en este caso Xiaomi, el que tiene que hacerse cargo de la reparación o sustitución del mismo. ¿Le han aportado alguna razón para no hacerse cargo de su petición?.Quedamos a su disposición para cualquier consulta que desee realizarnos.Atentamente,Centro de Atención al Clientes:www.carrefour.es/