La empresa BAXI, no se responsabiliza de su sistema ni da servicio sobre el mantenimiento que tengo contratado.
Tengo un contrato de Mantenimiento Completo con ellos, por un error en su sistema no se cobró una cuota (ya que los pagos están domiciliados), les llamé y les escribí por ello sin respuesta ninguna.
Ayer (25/11/24) tuve una avería en mi caldera y después de estar llamando todo el día para agendar una cita con el técnico, me dicen que no me dan el servicio porque había una cuota sin pagar (18,39€). Después de abonar dicha cuota por transferencia, haciendo alusión a que el problema fue de ellos. Me dicen que tengo que esperar al día siguiente y volver a llamar para agendar la cita.
Hoy (26/11/24) vuelvo a llamar a las 8:00h para agendar la cita, la persona que me lo coge, Yolanda, una persona prepotente y sin ganas de ayudar, desdice todo lo que sus compañeros me explicaron la tarde anterior y me cuelga 3 veces seguidas. Diciendo que ella tiene que seguir atendiendo y que no me va a ayudar.
Sigo llamando y por fin doy con alguien con ganas de trabajar, una chica llamada Lucía o Luz.
Me ha conseguido dar cita con el técnico y de momento parece que me vayan a solucionar algo. Ya actualizaré.
Mi queja es en contra del sistema de gestión de BAXI, de que después de estar pagando por más de 4 años un servicio de mantenimiento de primeras se deniegue el servicio al cliente sin dar opción a nada más y que tengan a gente como Yolanda trabajando, prepotente y sin ganas de ayudar.
Cuando he puesto la reclamación telefónica (83982), la operadora, Yolanda, me ha negado una copia de la misma, siendo mi derecho como consumidora disponer de una copia de las reclamaciones presentadas y no únicamente un número de seguimiento.
Me gustaría que la empresa mejorase el servicio prestado.
