Hola. El dia 28/11/2025 llame a papernest (operadores de varias compañias de luz) porque no encontre el num. de telefono de energia xxi (mi compañia) para saber el estado de un bono social que habiamos solicitado. El operador me dijo que aun no les habia llegado la documentacion a energia xxi i que mientras se me tramitaba me pasara a endesa porque el coste de la luz me salia mas barato sin permanencia y que una vez aprobado el bono social pasaríamos automáticamente a energia xxi de nuevo ( falso porque requisito imprescindible para el bono social es estar en una compañia de mercado regulado y no libre como endesa). Accedí. La linia de luz esta a nombre de mi madre (todo realizado con su consentimiento).
Tras hacer una comparativa con endesa i energia xxi vi que me salia a pagar lo mismo ya que en endesa me habian aplicado un servicio adicional de mantenimiento i por eso llame el dia 1/12/2025 a papernest para hacer el desestimiento de contrato, dentro del plazo de los 15 dias que tiene por ley el cliente para revocar el contrato, y que la luz me quedara igual que antes a nombre de mi madre en energia xxi. Me llego correo de confirmación de que no seguirían con la contratación el dia 10/12/2025. Mas tarde me llego un correo de energia xxi que el dia 23/12/2025 mi madre ya no seria la titular del contrato con lo que llame a energia xxi para saber que era ese correo. Me dijeron que podia haber sido un correo spam que ellos no tenian conocimiento. Y resulta que no era un cambio de titular sino un cambio de compañia a endesa q ésta inicio el dia 24/12/2025 haciendo caso omiso a mi desestimiento del dia 1/12/2025 y haciéndose efectiva el dia 1/01/2026. El dia 2/01/2026 llame a energia xxi para saber el estado de solicitud del bono social ya que a energia xxi les llego nuestra documentacion del bono el dia 4/12/2025 y ya habían pasado muchos dias. En esa llamada me dijeron que ya no eramos clientes de energia xxi. Le dije que volvieran a poner la luz en energia xxi a nombre de mi madre como estaba ya que endesa hizo caso omiso al desestimiento. La operadora de energia xxi dijo que en 15 dias tendríamos otra vez contrato con energia xxi a nombre de mi madre. El 12/01/2026 nos llego por correo la aceptación del bono social con energia xxi como cliente con vulnerabilidad severa y q se nos aplicaría en el mes en curso y el anterior, con lo que al habernos dado de alta los de papernest con endesa el dia 24/12/2025 hasta dia de hoy (22/01/2026) sin haber tenido en cuenta el desestimiento previo no podremos disfrutar del descuento de bono social. A día de hoy estamos pendientes del cambio de compañia a energia xxi que solicite el dia 2/01/2026, ya que papernest no hizo su trabajo de desestimiento explícitamente solicitado el dia 1/12/2025.
