No me activan el VoLTE Linea principal

Hola, llevo desde el día 27 de septiembre hasta hoy 5 de octubre reclamando que se me active el VoLTE en la línea móvil principal, lo paradójico de este asunto es que la línea principal va asociada a una línea multisim, en la línea multisim SI funciona y está activado el VoLTE PERO en la línea principal no me lo han activado todavía, estoy arto de llamadas att de Pepephone de aperturas de incidencias sobre este asunto y pasan los días y sigue la línea principal sin activar el VoLTE.Pido como empresa seria que es Pepephone es que prioritariamente arreglen esta incidencia, ya que el cliente lleva esperando muchos días, muchas llamadas, muchas incidencias abiertas sobre lo mismo y nadie hace nada.

Buenas tardes,Nos dirigimos a usted en relación con la reclamación con número de expedienteCPTES01890440-07 interpuesta a través de la plataforma web de OCU.Informarle que:Con fecha 27/09/23 contactó con nuestro departamento de atención al cliente para reportarnos que no tenía servicio de VoLTE en su línea principal, en ese momento se procede a abrir la incidencia oportuna para activarle el servicio.Tras consultarlo con nuestro equipo técnico, nos confirma que dicha servicio ya se encuentra activo, por lo que es necesario que revise si su terminal sea compatible con VoLTE.En el caso de que teniéndolo activo, no le funcione, es necesario que contacte de nuevo con nuestro departamento de atención al cliente, teléfono gratuito 1706, para abrir la incidencia oportuna.Atentamente,Departamento Clientes

No está activado el VoLTE, no funciona, el terminal es un iPhone y tiene por defecto en el iOS activado el VoLTE, es Pepephone la que no me lo tiene activado

Ya he contactado tropecientas mil veces desde el día 27 de septiembre al 1706, abriéndome varias incidencias, y nadie hace nada

Buenos días,Estudiaremos su caso y recibirá contestación a la mayor brevedad posible.Atentamente,Departamento Clientesemail:clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)

Buenas tardes,Tal y como ya le hemos indicado su servicio VoLTE está activo tanto en su línea principal como en su tarjeta Multisim, por lo que si no le funciona, es necesario que contacte con Apple y le exponga su caso, ya que insistimos en red ya lo tiene activo.Reciba un cordial saludo,Departamento Clientesemail:clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)

Estará activo, pero no funciona el VoLTE en la línea principal, he echo comprobaciones con 3 teléfonos diferentes de Apple y Samsung y no funciona el VoLTE en ninguno de los 3 terminales, los tres terminales tenían activado el VoLTE y en ninguno funcionaba, también desde Apple me dicen que los móviles con iOS de 14 para arriba tienen el VoLTE activado por defecto, vuelvo a reiterar, que Pepephone es la que tiene que investigar que teniéndolo activado ver porque no funciona en la línea principal.

Buenos días,Con el fin de comprobar que la red de su servicio esté correcta, hemos procedido a resetearle la línea en red, por lo que sería necesario que apague el terminal unos minutos.Atentamente,Departamento Clientesemail:clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)

He apagado y encendido el terminal y seguimos igual, sin VoLTE, ah.. he probado el iPhone en otra tarjeta sim de Movistar y el VoLTE funciona de maravilla, con esta prueba se confirma que la no activación de VoLTE es problema de la red de Pepephone

Buenos días,Con el fin de poder darle solución al respecto, le agradeceríamos nos enviará una captura de la configuración VoLTE con la SIM de Pepephone instalada.Quedamos a la espera de su respuesta.Atentamente,Departamento Clientesemail:clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)

Buenos días,Adicionalmente le enviamos el siguiente enlaces:support.apple.com/es-es/HT203124Atentamente,Departamento Clientesemail:clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)

Que os haga una captura de la configuración del VoLTE?? Parece que no nos entendemos o no queremos que sea asin, vamos a ver… (lo pongo con mayúsculas a ver si asin queda claro) EN EL MENÚ AJUSTES DE LOS IPHONES MÁS MODERNOS (12,13,14) NO SALE EL MENÚ ACTIVACIÓN O DESACTIVACIÓN VOLTE, NO SE PUEDE ACTIVAR O DESACTIVAR EL VOLTE MANUALMENTE, VUELVO A REPETIR, APPLE TIENE CONFIGURADO POR DEFECTO EN EL IOS LA ACTIVACIÓN VOLTE, ESTO QUIERE DECIR, QUE EL CLIENTE NO PUEDE MANUALMENTE METERSE EN EL MENÚ AJUSTES DE VOLTE PIRQUE NO APARECE, ESTÁ OCULTO, ESTÁ CONFIGURADO POR APPLE PARA QUE FUNCIONE EL VOLTE AUTOMÁTICAMENTE, ESO SI, SI LA EMPRESA DE TELEFONÍA DA DE ALTA DICHO SERVICIO, (perdonen si escribo en mayúsculas pero es para que lo entendáis, llevo reiterando lo mismo todo el rato) no puedo sacarle captura alguna de la activación del VoLTE en el teléfono por qué no sale dicha opción en el menú de iPhone.

Buenas tardes,Informarle que nuestro equipo técnico está intentando contactar con usted pero no nos atiende la llamada, por lo que le agradeceríamos estuviera al tanto del teléfono para contestar llamada de un número oculto.Atentamente,Departamento Clientesemail:clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)

Esperar unos minutos, estoy atendiendo otra llamada, por eso no he podido coger el teléfono de los tecnicos

Buenas tardes,Tal y como le han informado nuestro equipo técnico telefónicamente, estudiaremos su caso y recibirá contestación a la mayor brevedad posible.Atentamente,Departamento Clientesemail:clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)

Si, estaremos al tanto de cómo va la incidencia, espero que se solucione lo más pronto posible.

Buenas tardes,Le mantendremos informado.Disculpe las molestias.Atentamente,Departamento Clientesemail:clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)

Buenos días,Informarle que nuestro equipo de red ha revisado su incidencia y nos confirma que en red está activo y provisionado correctamente, por lo que entendemos que la incidencia viene de su terminal. Lamenmente no podemos hacer nada más al respecto.Adjuntamos de nuevo la guía de Apple para configurar su terminal paso a paso.s:support.apple.com/es-es/HT203124Sentimos las molestias ocasionadas.Atentamente,Departamento Clientesemail:clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)

Del terminal de Apple no es, está probado con tarjetas sim de otras compañías y FUNCIONA EL VOLTE, la solución que me queda es portar la línea a otra compañía, servicio técnico de Pepephone 0,0000 de profesionabilidad.