El día 27 de agosto de 2026 realicé una compra en Bébé Filou consistente en una mochila para mi hijo.
El pedido tardó más de 15 días en llegar. Una vez recibida la mochila, comprobamos que sus dimensiones reales son inferiores a las medidas indicadas en la página web del producto, por lo que no se corresponde con las características anunciadas y, además, no nos resulta adecuada para el uso que necesitábamos.
Desde el mismo día en que recibí el producto he contactado reiteradamente con la empresa por correo electrónico, siguiendo el procedimiento de devolución que la propia empresa indica en su página web, solicitando la devolución de la mochila y el correspondiente reembolso.
Sin embargo, en lugar de facilitarme las instrucciones o dirección para realizar la devolución, la empresa se ha limitado a ofrecerme inicialmente un reembolso del 20 % del importe y posteriormente un 30 %, propuestas que no acepto.
No deseo quedarme con el producto ni acepto un reembolso parcial. Mi voluntad es devolver la mochila y obtener el reembolso correspondiente.
Solicito, por tanto, que Bébé Filou me facilite inmediatamente la dirección o las instrucciones necesarias para realizar la devolución. Estoy dispuesta a asumir los gastos directos del envío de devolución que legalmente me correspondan.
Una vez recibida la mochila, solicito el reembolso íntegro del importe abonado, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.
Asimismo, dejo constancia de que mi voluntad de devolver el producto y solicitar el reembolso fue comunicada a la empresa desde el momento en que recibí el pedido, y que conservo todos los correos electrónicos intercambiados, así como las pruebas de las dimensiones anunciadas en la página web y las medidas reales del producto.
Solicito que la empresa deje de ofrecerme reembolsos parciales y proceda a facilitarme una vía efectiva para realizar la devolución y obtener el reembolso que corresponda.
Adjunto el número de pedido en una captura y todas las capturas de correos enviados.
