No me a llegado el teléfono así que quiero los dineros, y dentro de la app no puedo solicitar el rem

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado Andrei, Por favor nos podría indicar amablemente cual es el motivo de su reclamación para poder proceder a solucionar su caso. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Hola , el motivo de reclamación es: Pedí un teléfono, la app dice que recibiré el teléfono en un máximo de 96 horas y no lo he recibido en este tiempo, después de una larga espera me dicen que recibiré el teléfono en 15 días, estos 15 días pasan y sigo sin tener el teléfono, ha pasado casi un mes y medio y todavía me dicen que tengo que esperar, esto no puede pasar.