Apreciado cliente, hemos verificado su servicio y podemos ver correctamentesus potencias y vemos trafico en los dispositivos que tiene conectados. Lerecordamos como que en este caso para proceder a enviar el tecnico a casa esnecesito pruebas físicas del fallo que presentas, por tal motivo te anexo acontinuación la prueba de velocidad que debes realizar para así podersolucionar tu incidencia. Desde ADAMO podemos confirmarle que el perfil de ancho de banda contratadoestá correctamente cargado en su equipo receptor de fibra óptica (ONT) y quelas potencias hasta el mismo son correctas. Por tal motivo, no hay ningunalimitación por nuestra parte para que sus equipos no disfruten de dichavelocidad.Si no es el caso, son varias las comprobaciones que debe realizar:1- Que su tarjeta Ethernet del PC sea Gigabit y esté configurada como tal: enfull dúplex 1GB.Windows:[1]s:www.redeszone.net/2017/09/25/configurar-la-tarjeta-red-windows-10-la-ma[..]MAC: [2]s:support.apple.com/es-es/HT2027902- Que el cable Ethernet que utiliza no sea viejo, esté dañado o sea decategoría 5 o inferior:s:es.wikipedia.org/wiki/Cable_de_Categoría_5Para el mejor rendimiento en este tipo de velocidades los cables Ethernet(UTP) se recomiendan de categoría 6:[3]s:es.wikipedia.org/wiki/Cable_de_Categor%C3%ADa_6Debe saber que el Hardware de su PC también influye, por ejemplo la mayoría delos Notebooks o equipos antiguos o no optimizados no tendrán suficientecapacidad para obtener el máximo de velocidad. Por tal motivo, debe probar conmás de un equipo (lo más potente y actualizado posible) para descartar estaposibilidad.En caso de que las pruebas se realicen con un portátil, debe tener esteconectado a la corriente, ya que de lo contrario suele disponer de un sistemade ahorro de energía que disminuye los recursos del sistema en temas como lasconexiones de red, afectado a los test,Una vez comprobados los aspectos anteriores proceda a repetir los test, perosiempre en modo a prueba de errores con funciones de red.[4]:www.speedtest.net(seleccione el que indique '˜hosted by Adamo')Estos test deben realizarse con un navegador que no sea Google Chrome (serecomienda Mozilla Firefox o, preferentemente, Internet Explorer), ya que elnavegador de Google carga una gran cantidad de plugins que pueden afectar deforma negativa a los resultados. Asimismo, recuerde que debe tener elantivirus desactivado, y el firewall de Windows u otros programas que haganuso del ancho de banda también desconectados (programas p2p, emule,jdownloader, torrent, dropbox, spotify, teamviewer, etc...) ya que de otromodo se falseará el resultado y éste no será concluyente. Tome en cuenta quemuchos programas usan la red, aunque sea en segundo plano, lo que consumeancho de banda y desvirtúa los resultados del test. Si tiene algún tipo demalware, troyano o virus seguramente estos también consumen ancho de banda sinsu conocimiento.Le adjuntamos unos link donde encontrará cómo arrancar su equipo a modo pruebade fallos de red:Windows:[5]s:support.microsoft.com/es-es/help/12376/windows-10-start-your-pc-in-safe[..]MAC: [6]s:support.apple.com/es-es/HT201262Puede repetir los test conectando también su PC directamente por cable alpuerto Ethernet 4 (LAN 4), verificando siempre que no tenga ningún otrodispositivo conectado en otros puertos ethernet o por WiFi.Por último, debe tomar en cuenta que debido a la constante inestabilidad en latransmisión de datos de cualquier red nunca los resultados de una mediciónserán idénticos ni exactos. Tal y como se indica en las condiciones generalesdel servicio Adamo (si no dispone de una copia puede encontrarla en la web dewww.adamo.es), para todas las ofertas de Acceso a Internet ofrecidas porADAMO, el ancho de banda, y por tanto, la velocidad de acceso a Internet,dependerán en cada momento del tráfico de Internet, del número de internautassimultáneos y de otros factores técnicos asociados a la red Internet, por loque no pueden garantizarse y siempre serán inferiores a las velocidadesmáximas indicadas en el Sitio Web.Si después de las consideraciones anteriores, en los resultados de los testrealizados considera que hay alguna anomalía, no dude en reportarnos,adjuntando para ello una captura de los test de velocidad de toda la pantalla,así como de la pantalla de información del sistema del equipo en los que hayarealizado las pruebas (en Windows, se muestra con la tecla Windows+Pause) y dela pestaña de Rendimiento en su interface gráfica (se abre con elAdministrador de tareas: ctrl+alt+supr). Reiteramos que no nos sirve sirecorta sólo el resultado, deben ser capturas a pantalla completa para quepodamos disponer de toda la información necesaria o no podremos prestarle laayuda precisa.Agradecemos su confianza, [7]cliente@adamo.es • +34 900 828 800[8]www.adamo.esEste mensaje y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, es privado yconfidencial y se dirige exclusivamente a su destinatario o destinatarios. Siha recibido este mensaje por error, por favor notifíquelo inmediatamente alremitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudieracontener. Puede consultar nuestra Política de en[9]s:adamo.es/esolitica-de-privacidad. This message and, whereappropriate, any file attached to it, is private and confidential and isaddressed exclusively to its recipient or recipients. If you have receivedthis message in error, please notify the sender immediately and delete themessage and any attachments it may contain. You can consult our Policyat [10]s:adamo.es/esolitica-de-privacidad. Aquest missatge i, si és elcas, qualsevol fitxer annex a aquest, és privat i confidencial i es dirigeixexclusivament al seu destinatari o destinataris. Si ha rebut aquest missatgeper error, si us plau notifiqui-ho immediatament al remitent i esborri aquestmissatge i qualsevol document adjunt que pogués contenir. Pot consultar lanostra Política de Privacitat en[11]s:adamo.es/esolitica-de-privacidad.03/06/2024 18:00 (Europe/Madrid) -
