- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -----------------------------------------------Actualizado por: Alessandro., 1 mar 2024, 16:31 CETBuenas tardes:Gracias por contactarnos.Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha de 01 de Marzo de 2023, con número de referencia (CPTES01979027-33), en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por LAURA SANCHEZ LLORENTE.En primer lugar, agradecemos al reclamante que nos haya informado de lo ocurrido. Luego de una revisión exhaustiva en nuestro sistema con el pedido número 144671457 realizado en Telepizza Cistérniga el 25 de febrero del 2024, confirmamos que en este caso el pedido fue enviado al sistema del restaurante. Posteriormente, al recibir el contacto de la reclamante indicando el retraso con su pedido y posteriormente indicarnos que no ha recibido el mismo, hemos indicado a la reclamante de tratar de contactar directamente al restaurante al ser este el responsable de la preparación y entrega del pedido con su propio sistema de reparto.Sin embargo, la reclamante nos ha informado que ha contactado con el escimiento y este le ha indicado el cierre del restaurante, el cual no figuraba en nuestro sistema, por lo que desde nuestro departamento de Atención al Cliente hemos realizado numerosos intentos de contactar con el restaurante, para aclarar lo ocurrido y solicitar la autorización a la cancelación y devolución del pedido.Dicho lo anterior, confirmamos que tras el contacto de la reclamante el día de hoy 01/03/2024, hemos procedido a realizar la devolución total del pedido 19.65 Eur al método de pago original del reclamante.Día a día tratamos de mejorar todos nuestros procesos, en un futuro próximo está previsto disminuir el tiempo de devolución de importes que actualmente es de un máximo de 72 horas.Por último, aprovechamos la ocasión para transmitir nuestras disculpas al reclamante una vez más, y demostrarle que nos gustaría seguir contando con su confianza.Agradecemos la atención prestada.Sin otro particular, le saluda atentamente,**Alessandro S.**Gestor de Atención al Cliente de Just Eat--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Just Eat Spain S.L.[LDK4DX-ZKPDW]
