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Patricia (Just Eat Spain S.L)
30 oct 2026, 13:29 CET
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a ustedes en relación con el requerimiento recibido con número de referencia , mediante el cual se nos traslada la reclamación presentada por Anisoara C.
La reclamante realizó el pedido n.º 193258243 al escimiento McDonald's a través de nuestra plataforma el pasado 25 de octubre. Debido a una incidencia en la gestión de la entrega, el pedido figuraba como entregado sin haber sido efectivamente recibido por la clienta, ni haberse notificado el retorno del mismo al restaurante. Asimismo, en las gestiones posteriores con nuestro servicio de atención al cliente, no se le ofreció la solución correspondiente respecto al reembolso solicitado.
Tras revisar detenidamente el caso, hemos fallado a favor de la reclamante. Le informamos de que el pasado 28/10 procedimos a realizar la devolución total del importe pagado al mismo método de pago utilizado en la compra. Dado que el plazo habitual para que el abono se vea reflejado en su cuenta es de 3 a 5 días hábiles según la entidad bancaria, indicamos que estamos dentro de dicho periodo de procesamiento, por lo que la reclamante podrá verificar la transacción en su método de pago una vez transcurridos dichos días.
Agradecemos su mediación y la atención prestada.
Sin otro particular, reciban un cordial saludo.
Patricia
Customer Service Solutions Representative
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
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