No llegaron mis paquetes, entrega falsa

Realicé dos pedidos en la plataforma AliExpress y ecooscoting se encarga de entregar los paquetes . Los pedidos son: 020060000058986698 020060000059397515. El repartidor indica que está entregado, pero no hay ninguna prueba de que yo haya firmado nada y además las horas en las que supuestamente yo he recibido los paquetes es imposible ya que en uno dice que lo he recibido a las 15 y otro a las 21:30. La dirección es un comercio que tiene un horario de lunes - viernes: 9:30-13:30/16:00-20:00 Me parece muy fuerte que no te pidan ni siquiera el DNI para asegurarse de que ha sido entregado el paquete y que no se lo haya quedado el repartidor. Reclamas a la compañía y no te hacen ni caso, y como aportas pruebas? Porque el repartidor aún encima sube una foto de un qr desde el ordenador de su casa, se que es un ordenador porque se ve perfectamente la pantalla. Empresa nefasta totalmente insegura a la hora de asegurarse la entrega. Paquetes perdidos que no recuperaré y dinero que estoy reclamando y es probable que lo pierda. Por eso pongo ésta reclamación, una vergüenza

Estimada Noelia; Queremos informarte que hemos verificado el estatus de tu incidencia referente al paquete: 020060000058986698 Según el registro del sistema, hemos detectado que tu paquete no fue entregado correctamente. Es por ello que en un plazo no mayor a 7 días laborables vamos a enviarte un justificante de extravío con lo cual puedes ir a la plataforma de compra para solicitar el reembolso. Lamento mucho no haber podido resolver la entrega de tu paquete, pero estamos comprometidos en que ya que no recibiste el paquete con el justificante que se te enviara en los próximos días podrás solicitar a tu plataforma de compras que te reembolse el dinero que pagaste por él. Finalmente te informamos que adicionalmente hemos enviado un reporte interno para trabajar en que este tipo de situaciones no se repitan en el futuro. En breve recibirás un correo con una encuesta en la que podrás calificar mi atención, el día de hoy. Me ayudaría mucho que la respondieras. ♥ ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimados ecooscoting Queda pendiente saber que ha sido del paquete del número: 020060000059397515. Estoy esperando el documento que me han dicho que me iban a mandar a mi correo. Espero que tomen medidas más cautelosas a la hora de confirmar la recepción de los paquetes, porque si no seguirá pasando éstas situaciones. Espero vuestra respuesta Gracias Un saludo