no llegan las facturas

desde hace unos 3 meses no llegan las facturas hasta la fecha de pago, antes llegaban sobre el 17 de cada mes o antes, pero yo creo que han cambiado de empresa de envio y no se reciben hasta el día30 ó más u la fecha limite de pago suele ser el primer día de cada mes. Además no es que sea de una vivienda sino la factura de luz de dos viviendas , es decir dos facturas distintas y las dos se demoran desde hace unos meses. Yo necesito la factura con tiempo para pagar con el código de barras en el cajero, y aunque me mande por sms los códigos para meterlos manualmente en el cajero, yo necesito ver antes las facturas en papel. Y ya o hablamos del problema que llevo años sufriendo...voy a pagar las facturas dentro del periodo de pago y me dice el cajero que la factura esta pagado, harta de ese error y eso que les he reclamado muchas veces y me piden disculpas y que lo vana solucionar pero el problema persiste

Buenos días: Siento indicarle, que el NIF que facilita, no corresponde con el Nombre y Apellidos del titular que indica. Con el fin de acceder al contrato y realizar las comprobaciones oportunas, es necesario, que adjunte el NIF del titular o facilite la referencia del contrato, junto con la calle y número del punto de suministro a tratar. Quedo a la espera de la información solicitada. Un saludo. Iberdrola España Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73 clientes@tuiberdrola.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: lunes, 26 de enero de 2026 20:30 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: no llegan las facturas

le puse el dni de la persona a quien va dirigidas las facturas, te adjunto la factura que ha llegado ayer por la tarde y falta otra a nombre de mismo titular...ya les digo que siempre se recibia minimo 10 días antes de la echa de pago y llegaban siempre las dos facturas a la vez...y ya ni una cosa ni la otra, nefasto esta empezando a ser el servicio

las facturas siguen sin llegar, la de uno de mis dos contratos de luz a día de hoy no me llego y su fecha de vencimiento de la carta de pago es el día 7...además voy a pagar la factura que me ha llegado y como me pasa casi cada mes, el banco dice factura pagada, estoy harta de esto, lo he reclamado cientos de veces por mail y telefónicamente y me respondéis que lo lamentan y que van a resolverlo pero pasan los años y estamos en las mismas...y me pasa con los dos contratos...no me deja pagarlo y encima tengo que estar llamando para poder hacer el pago....la próxima vez que me ponga factura ya pagada pues no voy a pagarlo porque no haceis vuestro trabajo bien porque no resolvéis los problemas al revés los dais...y cuando me lo solicitéis la deuda os mando video del cajero donde se ve que dice factura ya pagada.

Buenos días Javier, gracias por contactar a través de este canal. Con el fin de ayudarle, le informo que la orden de cargo siempre es 8 días más tarde de la emisión de la factura, quizás se ha extraviado en correos y por ese motivo la ha recibido más tarde. Por otro lado, la de febrero en breve se emitirá, puede estar tranquila. Asimismo si lo desea, puede activar la factura por correo electrónico y la recibe de forma inmediata, para ello le agradecería me lo comunicara. Espero haber sido de ayuda y no dude en contactar nuevamente si así lo necesita, que pase un buen día. Un saludo. Iberdrola España Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73 clientes@tuiberdrola.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: sábado, 31 de enero de 2026 20:45 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: Nuevo mensaje de JAVIER E

Hola Javier: Le agradezco que haya contactado conmigo a través de este canal. Le pido disculpas por la demora en contestar su correo, debido al volumen de trabajo no ha sido posible atenderlo antes y compruebo que se dio respuesta a su consulta en otro correo. Si necesita que le ayude en algo más no dude en volver a contactar conmigo, quedo a su disposición. Que tenga un buen día. Iberdrola España Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73 clientes@tuiberdrola.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: viernes, 6 de febrero de 2026 21:45 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: Nuevo mensaje de JAVIER E

esta vez si me han llegado las dos facturas juntas el sábado por la tarde día 28 de febrero, y no las trae correos sino un chico que trabaja con una empresa privada y reparte las cartas en sus ratos libres y en los sobres ya no pone correos como ponia antes cuando llegaban bien con correos y ahora pone Hispa post y llegan tarde o no llegan, desde que habeis cambiado de empresa de envio hace unos cuantos meses es un desastre.... Eso si, he ido a pagarlas y una de ellas no podía, como pasa la mayoria de las veces en las dos facturas al ir a pagarlas al cajero que me dicen que ya estan pagadas con anterioridad, llevo poniendo quejas por eso desde hace meses y años y sigue igual, os pasáis las quejas por ahi...

he visto en el sobre que antes lo enviabais por correos y que ahora por hispa post, y con esos las cartas llegan mucho peor, porque las reparte un chico siempre el mismo que vienen cuando le va bien...y a veces las cartas legan fuera de plazo o no llegan, con correos llegaban siempre