NO LLEGA PEDIDO

Hola, Hice un pedido el dia 16 de Junio y sigo sin recibirlo. Después de 11 emails enviados a vosotros sin contestacion, seguimos sin recibir el producto. Ruego por favor que me envien el producto, cuanto antes o interpondremos una denuncia. Muchas gracias. Saludos,

Buenos días; Su pedido fue enviado el día 4 de agosto y la agencia nos lo ha devuelto indicando que la dirección no era la actual del cliente, cuando se envió a la dirección que usted indicaba en su pedido. La agencia dejo el pedido en un punto Seur pickup para poder recogerlo indicándoselo por mail y al no ser recogido por usted la agencia nos ha devuelto el paquete. Por lo que su pedido debería ser enviado de nuevo pero indicando una dirección correcta para que no vuelva a suceder el mismo problema con el envío o bien proceder a la cancelación del pedido y devolución del importe. Quedamos a la espera de su respuesta. Gracias. 04-08-2026 - 18:28 1081397 Ref. Cliente: 5035 06/08/2026 - 07:54 10/08/202608:34Envío devueltoLL30007/08/202613:02El envío está disponible para recoger en el punto seur pickup.LI53006/08/202613:39Los datos del envío han sido modificados y se entregará en un punto seur pickup.LJ10506/08/202612:41El envío no se ha entregado porque no es la dirección actual del destinatario.LI52406/08/202609:45El envío será entregado en la fecha concertada. actualizaremos la situación.LJ10006/08/202609:44El envío no se ha entregado porque no es la dirección actual del destinatario.LI52406/08/202607:54El envío está en reparto.LC00305/08/202614:17El envío está en tránsito. próximamente llegará a las instalaciones de destino.LI56704/08/202618:28El envío ha sido registrado.SX0 El 18 ago 2026, a las 20:00, reclamar@ocu.org escribió:

Nosotros realizamos la compra el 16 de Junio. Después de varios emails contestasteis únicamente a uno. Por motivos vacacionales nos trasladamos a otra residencia el 22 de Julio y así os lo hicimos saber enviadoos un email con la nueva dirección. Contestasteis el día 23 de Julio que realizabais el cambio de dirección (mas de un mes sin enviar el producto). POR LO VISTO NO SE HIZO NI CASO, ENVIANDOLO A LA PRIMERA DIRECCION. Al repartidor de SEUR le dijimos que lo dejase en la agencia. Fui a recogerlo, haciendo mas de 260km, y me dijeron que al ser SEUR FRIO lo devolvieron porque no podían guardarlo. Después de esto, os hemos vuelto a dar la dirección pero no hemos tenido ninguna contestación hasta esta reclamación en la OCU. RUEGO ME LO ENVÍEN A LA SEGUNDA DIRECCION INDICADA EN LOS EMAILS. A Cantabria no a Vizcaya. Siempre y cuando se reciba antes del Viernes 28 de Agosto.