Número de envío: 1750300
Presento esta reclamación contra SEUR por el incumplimiento reiterado del plazo de entrega de mi paquete y la falta total de información y atención al cliente.
La entrega estaba prevista inicialmente para el día 28 de mayo de 2026. Posteriormente se indicó una nueva fecha de entrega para el día 29 de mayo de 2026. Ninguna de las dos fechas se ha cumplido.
A fecha de hoy, el paquete sigue sin haber sido entregado, el seguimiento no muestra información útil ni actualizaciones sobre su ubicación real y me ha resultado imposible contactar con SEUR para obtener explicaciones o una solución. He intentado comunicarme con la empresa por las vías de atención al cliente disponibles sin éxito.
Esta situación me ha ocasionado perjuicios al no disponer del envío en la fecha en la que lo necesitaba, además de una evidente falta de confianza y transparencia por parte de la empresa transportista.
Solicito:
Información inmediata y veraz sobre la ubicación actual del paquete.
La entrega urgente del envío o una explicación formal de la incidencia.
Una respuesta por escrito a esta reclamación.
La compensación que corresponda por los perjuicios ocasionados por el retraso y la falta de información.
Considero inaceptable el incumplimiento de los plazos comunicados y la imposibilidad de obtener asistencia por parte de SEUR.
Atentamente,
Antonio G
