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No llega la velocidad de fibra óptica contratada

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. M.

A: DIGI MOBIL

30/01/2025

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la velocidad de datos por internet contratada con la empresa DIGI no es la que realmente recibo. Se ha contratado 1 Gb y viene a llegar entre 500 y 600 Mb. SOLICITO Primero.- Me den el servicio contratado y por el cual me pasan un recibo todos los meses. Segundo.- Si la compañía no tiene capacidad para dar este servicio, se me ajuste la factura a la velocidad que realmente me llega. Tercero.- Se me devuelve el dinero que me han cobrado demás, pues he pagando un servicio superior al que realmente he tenido Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

DIGI MOBIL

A: J. M.

03/02/2025

Hola: Sentimos las molestias ocasionadas.Hemos gestionado tu solicitud y la misma se está tramitando con el número de referencia 20953100. Nuestros compañeros del departamento correspondiente se pondrán en contacto contigo en la brevedad posible. Un saludo, El Equipo DIGI Si necesitas información adicional o realizar otra consulta, no dudes en contactar con nosotros: Gratis desde la red DIGI: 1200 Desde otrooperador: 642 642 642Email: atencionalcliente@digimobil.es Web: www.digimobil.es Recuerda que también estamos a tu disposición en nuestras redes sociales en FacebookoInstagram. Este mensaje y cualquier archivo adjunto están destinados únicamente a la persona a quien se dirige y es CONFIDENCIAL. La utilización, revelación y/o reproducción del mensaje o parte del mismo, sin autorización, están prohibidos. Los datos proporcionados serán tratados por Digi Spain Telecom, S.L.U. (DIGI), con el fin de atender la solicitud efectuada a nuestro Servicio de Atención al Cliente y/o prestar los servicios contratados. La legitimación para este tratamiento es el consentimiento otorgado al completar voluntariamente los formularios, y/o es necesario para la ejecución del contrato. Los datos no se comunicarán a ningún tercero. Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir tus datos, y otros derechos, como se explica en la información adicional. Puedes consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en las Condiciones del Servicio, aquí.


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