no llega la entrega ni te devuleven el dinero que pagaste

Buenos dias , despues de realizar un pedido online a la plataforma, ya hace un mes que estoy hablando con ellos por mail a soporte@descuentosmax.com , me llega el paquete que ya pague y no me devuelven el dinero , tengo incluso el mail que me envio su repartidor que pongo en copia donde dicen que se ha extraviado y se hacen reponsables ellos, pero aun asi me insisten en la plataforma que el pedido esta entregado y que no pueden hacer nada mas, es como dar golpes a una pared sin conseguir ningun resultado, y lo considero ................ Si a alguien le puede servir elijan otra plataforma que si hay algun problema no lo resuelven y te quedas sin tu pedido ni tu dinero Copia del mail del repartidor de la plataforma: Numero de seguimiento: 430070000104553839 Número de orden:LP88789041868016789 Estimado cliente, Le informamos a través de este correo electrónico que su paquete no podrá ser entregado, en consecuencia sirva la presente comunicación para confirmar que ECOSCOOTING DELIVERY SL, se hace responsable del extravío de su paquete con los datos anteriormente mencionados. Puede iniciar el proceso de reembolso del pedido a través de la plataforma de compra.

Buenos días, En relación con esta reclamación, queremos aclarar que el transportista nos facilitó una prueba de entrega del paquete, documentación que posteriormente también fue enviada al cliente. No obstante, si posteriormente el transportista le ha confirmado directamente que el paquete se encuentra extraviado y que asume la responsabilidad por dicha pérdida, necesitamos recibir esta confirmación para poder revisar nuevamente el expediente y gestionar la solución correspondiente. Por favor, envíenos una captura de pantalla o copia del correo original recibido del transportista donde conste claramente la confirmación del extravío. Hasta el momento, no hemos recibido por parte del cliente ninguna prueba documental de dicha comunicación. En cuanto recibamos este justificante, podremos trasladarlo a nuestro servicio logístico y proceder con la revisión del caso. Un cordial saludo, Equipo de Atención al Cliente DescuentosMax 📩 soporte@descuentosmax.com Réponse à reclamar@ocu.org le 1 septembre 2026 à 12:00

Buenos dia, saben que el mail que me enviaron de prueba de haber recibido el paquete, es un hoja de papel simple donde no dice nada que confirme la entrega, donde deveria estar mi firma esta vacio porque no me han entregado nada. Por otra parte el mail de su transportista que me envio diciendome que no podian hacer la entrega el paquete, que se hacian responsable de lal estravio y que les reclamara a ustedes, lo he enviado ya como tres veces a su mail y no me han hecho caso alguno, vuelvo a hacer un copia pega del mismo y espero esta vez acabe aqui el mes de mails y llamadas telefonocas con contestaciones fuera de lugar y me puedan hacer el abono correspondiente a la compra no recibida como seria lo normal en este caso : customersupport@ecoscooting.com dj., 27 d’ag. 9:39 (fa 6 dies) Numero de seguimiento: 430070000104553839 Número de orden:LP88789041868016789 Estimado cliente, Le informamos a través de este correo electrónico que su paquete no podrá ser entregado, en consecuencia sirva la presente comunicación para confirmar que ECOSCOOTING DELIVERY SL, se hace responsable del extravío de su paquete con los datos anteriormente mencionados. Puede iniciar el proceso de reembolso del pedido a través de la plataforma de compra. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y le aseguramos que haremos todo lo posible para evitar este tipo de situaciones en un futuro. Atentamente. Equipo CS EcoScooting Por si hay alguna duda que el mail este manipulado por mi parte, pongo en archico adjunto la copia de pantalla de mi ordenador del mail recibido Ademas paso tambien el papel de entrega que me pasaron que dicen que se hizo, donde se ve perfectamente y pueden comprobar que en el lugar de la firma de entrega no esta ni firmado ni consta nada de nada de que se haya entregado, sencillamente es una hoja de papel que tienen en el sistema de un paquete pendiente de entrega