No llega el producto

Estimados/as señores/as: En fecha [25/11/2024] adquirí en su página web [Allzone] el producto [Apple Watch series 10 46mm GPS ] Han pasado [38] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

He comunicado varias veces con ustedes y lo único que me pueden decir es demora por problemas logísticos desde hace 38 días He accedido a la página para cancelar y no deja He llamado a atención al cliente y me trolean, la 1ra vez contesto un agente el cual me colgó la llamada antes de decirle mi número de pedido y desde entonces no me cogen el teléfono, Solicito la devolución inmediata de mi dinero o tomaré medidas legales

Lamentamos sinceramente la demora en la entrega de su pedido y entendemos completamente su frustración. Le confirmamos que hemos recibido su solicitud y, como parte del proceso de gestión, nuestro equipo le contactará mañana para proporcionarle toda la información sobre el estado de su pedido y cómo proceder con la resolución de su caso. Apreciamos su paciencia y estamos comprometidos en darle una pronta solución. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en hacérnosla saber. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 2 de enero de 2025 12:15 Para: ocu@allzone.es Asunto: No llega el producto ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Muchas gracias por haberme contestado, me sabe mal que haya tenido que ser por este medio pero es que atención al cliente me dejaba sin vías de comunicación y por aquí veía que respondían con mayor agilidad, quisiera aclarar, he esperado todo este tiempo porque yo lo que quiero es el producto no generar una disputa, a principios de 2024 hice una compra con ustedes y quedé muy satisfecho al punto que los he recomendado mucho a mis amistades de las cuales una hasta el día de hoy se encontraba en mi misma situación después de 40 días pero le ha llegado una actualización por parte del transportista… quisiera que comprendan mi situación y es normal ponerse un poco nervioso dado el tiempo que ha pasado y las cosas que he leído en internet… NO QUIERO CANCELAR EL PRODUCTO, lo que quiero es recibirlo por favor.. Esperaré por vuestra comunicación en el día de mañana. Gracias nuevamente y saludos.

Estimado Miguel, Lamentamos los inconvenientes que ha experimentado. Si lo que desea es solicitar la cancelación del pedido tiene que contactar con atención al cliente a través del 910 916 858 para gestionar la cancelación. Estaremos encantados de atenderle y facilitarle todo el proceso de forma eficiente. Muchas gracias. Un saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimado Miguel, Entendemos perfectamente su frustración por la demora en la entrega de su pedido. Queremos asegurarle que hemos tomado nota de su solicitud y vamos a agilizar su entrega en la medida de lo posible. Algunos procesos logísticos se han visto afectados en estos momentos debido a la alta demanda que estamos gestionando, vamos a priorizar su caso para que sea entregado lo más pronto posible. Sentimos las posibles molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimado Miguel, Entendemos perfectamente su situación y le pedimos disculpas por el retraso en la entrega de su pedido son muchas las solicitudes que estamos gestionando y hay veces que no podemos llegar a todo con la rapidez que nos gustaría, queremos asegurarle que vamos a dejar constancia sobre su petición y vamos a intentar solucionar su problema lo más pronto posible. Derivaremos su caso al departamento correspondiente para que nuestro equipo de atención al cliente le de más información sobre su caso. Agradecemos su paciencia y su cordialidad durante este proceso, nos comprometemos en solucionarlo lo antes posible. Muchas gracias. Un saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Hola buenas tardes!!.. han pasado ya 8 días desde el último contacto que he tenido con ustedes, he decidido a pesar de todo darles un voto de confianza y tomar su palabra de que me harían llegar el envío lo más pronto posible, han pasado un total de 46 días desde que he realizado la compra en su plataforma, no han tenido ningún tipo de contacto conmigo para notificarme la evolución de mi pedido/motivo de retraso… creo que tendré que seguir con las reclamaciones y acudir a la vía judicial, porque no se toman en serio su trabajo y hace más de mes y medio que he comprado, el transportista aún no tiene ningún avance, no le han depositado el paquete, hasta cuando va a ser esta falta de seriedad?.. al igual que para cancelar el pedido indican llamar al número de atención al cliente, el cual no se toman la molesta en cogerlo, exhausto de llamar estoy… Si no hay un cambio de manera inmediata en el estado de mi pedido procederé a la vía judicial.. saludos..

Buenos días!! Hoy lunes 13/01 hacen 49 días que he realizado la compra con ustedes de un Apple Watch series 10 46mm GPS Han incumplido con el artículo 109 de la ley de consumidores y usuarios al superar los 30 dias naturales en que debían hacerme llegar el producto como fecha máxima. Este lunes 13/01 será el último día laboral que tendré paciencia, si no le entregan el pedido al transportista en el día de hoy procederemos a elevar mis reclamaciones. Cito Artículo 110 de la ley de consumidores y usuarios: “En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, el consumidor y usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del mismo. En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad. Y la verdad no entiendo como tienen cara para orientar al consumidor a llamar a un número de atención al cliente para realizar entre otras cosas las cancelaciones, cuando ningún operador contesta al teléfono en las 9h que refieren brindan el servicio de atención al cliente en días laborales..

Estimado Miguel, Lamentamos mucho los inconvenientes que ha experimentado y entendemos su preocupación por la demora en la entrega de su pedido. Debido al gran número de consultas, nuestro equipo de att cliente no puede responder lo rápido que les gustaría por lo que contamos con diferentes canales de comunicación como nuestras redes sociales o el correo clientes@allzone.es Si lo que desea es cancelar su pedido y no ha podido ponerse en contacto con nuestro equipo de att al cliente, puede dejarnos constancia de ello de manera que nosotros solicitemos la cancelación. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Con esta respuesta que me han dado me confirman que aún no han hecho ninguna operación con respecto a mi paquete por lo cual no tienen stock del producto que les he comprado hace unos 49 días lo cual no me ha sido debidamente notificado por ninguna de las vías pertinentes ni me han ofrecido un producto de características similares que tenga la misma o superior calidad como dicta el artículo 111 de la ley de consumidores y usuarios. Por lo cual producto a la incompetencia del servicio de atención al cliente notifico mediante este medio mi deseo de CANCELAR la operación y devolución íntegra e inmediata de mi dinero, sin descaro de añadir “cargos por gestión” porque no han realizado ninguna gestión más que cobrar mi dinero sin tener disponibilidad del producto que ofertan en venta en su página En caso de retraso injustificado respecto a la devolución íntegra de mi dinero procederé a la reclamación del doble de la suma abonada como dicta ARTÍCULO 110. FALTA DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO A DISTANCIA. De la Ley para defensa de los consumidores y usuarios, además de recurrir a medidas legales. Saludos

Estimado Miguel, Tal y como nos ha indicado vamos a solicitar la cancelación de su pedido, nos pondremos en contacto con usted cuando haya más actualizaciones. Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimado Miguel, Hemos solicitado la cancelación de su pedido, nuestro equipo de att al cliente se pondrá en contacto con usted para gestionar la cancelación. Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Seguimos en la misma basura, hoy 08/02/2025 y aún no dispongo de mi dinero.. Después de 50 días de haber realizado la compra de un Apple Watch con ustedes me canso de reclamar y esperar y decido cancelar el producto día 13/01/2025 comunicándolo x esta vía y por correo y no se pusieron en contacto conmigo, tuve que llamar de manera ininterrumpida hasta que me han cogido la llamada milagrosamente y también x esa vía solicité la cancelación.. El día 17/01 recibo por parte de AllZone mediante correo electrónico la confirmación de mi cancelación, luego; Día 21/01 recibo otro correo que han iniciado la tramitación de la devolución; Día 31/01 recibo correo donde confirman que está tramitada la devolución y que debo ponerme en contacto con mi entidad financiera porque ellos pueden tardar de 7-10 días hábiles en reflejarlo en mi cuenta, todo esto son cosas que ustedes indican en los correos.. No sé cómo tienen cara para seguir haciendo lo mismo, me he puesto en contacto con mi banco y no han iniciado ningún proceso de devolución de mi dinero, recurriré a otras medidas.. la empresa más falsa de la historia, más nunca compraré con ustedes..