No llega el producto

Estimados/as señores/as: En fecha 14/12/24 adquirí en su página web Allzone un teléfono móvil con fecha de entrega por su parte entre el 17 y el 19/12/24 aunque, indicaban, que en determinadas situaciones se podía prolongar la entrega hasta un mes. Pues bien, han pasado dos meses y no hemos recibido el producto. De hecho ni tan siquiera se han puesto en contacto con nosotros para indicarnos el motivo del retraso. Tan solo se han limitado a contestar los correos enviados a Att al cliente con respuestas preestablecidas. El contacto telefónico ha sido imposible en numerosos intentos. Adjunto la confirmación y pago del pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimada Carmen, Nos pondremos en contacto con usted para darle toda la información detallada en relación con su pedido. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

A través de la OCU he recibido el siguiente mensaje suyo: "Le informamos que nos ha comunicado el departamento logístico que la caja que contenía la mercancía de su pedido ha sido dañada y no ha sido posible entregarlo a GLS, como no es posible la reposición podemos hacer un cambio o bien puede solicitar la cancelación contactando con nuestro servicio de atención al cliente al 910 916 858 Disculpe las molestias". Pues bien, estoy intentando contactar con ustedes a través del telf indicado y una vez más es imposible. No hay forma de contactar. Como quiera q por email de att. al cliente, su respuesta siempre es prefijada, les solicito por esta vía q procedan a la cancelación del pedido y a la devolución inmediata de mi dinero. Si tienen algún comentario q hacer o necesitan de algún dato, cuentan tanto con mi correo electrónico como con mi número de teléfono. Espero no tener q esperar otros dos meses para tener una respuesta coherente x su parte

Estimada Carmen, Le informamos que para solicitar la cancelación y reembolso de su pedido deberá hacerlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente al 910 916 858. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes: Después de infinitas llamadas a su teléfono de atención al cliente, el viernes 21 de febrero conseguí por fin contactar con ustedes. En esa entrevista telefónica me indicaron (y me enviaron un email confirmatorio) que la gestión de la cancelación de la compra se había tramitado correctamente y que, lo escribo textualmente, "en los próximos 3-6 días hábiles un agente contactará con usted para finalizar el proceso". Pues bien han pasado 9 días hábiles y ningún agente se ha puesto en contacto conmigo. Les recuerdo que hice la compra y el desembolso de más de 400 euros el 14 de diciembre de 2024 y hoy, casi 3 meses después, no he recibido ni el producto (que ya no lo quiero por supuesto) ni el reembolso del dinero. Les solicito que se termine de una vez con esta nefasta gestión por su parte y me reembolsen el dinero. Atentamente

Estimada Carmen, Le comunicamos que tan pronto sea posible un agente contactará con usted para finalizar el proceso de cancelación y proceder así con el reembolso de su pedido. Disculpe las molestias ocasionadas pues actualmente debido a la alta demanda algunos procesos se están demorando más de lo habitual, vamos a priorizar su caso para que se solucione lo más pronto posible. Muchas gracias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes: Les recuerdo que el viernes 21 de febrero conseguí por fin contactar con ustedes por teléfono para solicitar la cancelación de una compra que había hecho el 14 de diciembre y que no habían sabido gestionar. En esa entrevista telefónica me indicaron (y me enviaron un email confirmatorio) que la gestión de la cancelación de la compra se había tramitado correctamente y que "en los próximos 3-6 días hábiles un agente contactará con usted para finalizar el proceso". Pasaron 9 días hábiles sin ninguna respuesta por su parte y les volví a enviar una reclamación a la que me respondieron "Le comunicamos que tan pronto sea posible un agente contactará con usted para finalizar el proceso de cancelación y proceder así con el reembolso de su pedido`[.... ] vamos a priorizar su caso para que se solucione lo más pronto posible". De esa segunda respuesta han pasado 11 días (7 días hábiles) y de nuevo cero llamadas por su parte. Les parece que eso es dar prioridad a mi caso? Exijo el reembolso inmediato de mi dinero. Les recuerdo el número del pedido y la referencia por si lo hubieran olvidado: Nª de pedido 358438; Referencia : 074315030 Atentamente

Estimada Carmen, Le informamos que hemos confirmado su cancelación, recibirá un correo de confirmación en 48/96 horas, una vez pase a tramitación recibirá el reembolso en un plazo de 7 a 14díasnaturales. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com