No llega el pedido

Estimados/as señores/as: En fecha 30/08/24, 25/11/24, 05/12/24 adquirí en su página web e instagram.el producto chaqueta fabiola, conjunto charlotte, conjunto julia.. Han pasado 6 meses y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días Soy Vanessa Gil la Ceo de la empresa La Bolita Coqueta y acabamos de recibir esta reclamación por primera vez, no obstante nosotros tb podemos adjuntar si lo creen conveniente, todo el historial con esta mujer, a la cual se le ha dado muchas explicaciones acerca de su pedido; Ya le dimos en su debida fecha la opción de uno de ellos,el conjunto julia, al que hace referencia, ya que el pedido le llego correcto en la talla que ella nos solicitó, pero lamenmente le quedaba pequeño; al ser clienta habitual le dijimos que no había problema en o bien hacerle una talla mas ( pero tendría que esperar a la fabricación de la misma ) o bien a un bono que no caducaba para poder comprar en aquello que le gustara; Ella en todo momento estaba de acuerdo, ya que podía gastarlo en cualquier otra cosa. LO que le sucedía a esta señora es que lo que quería en stock, siempre en la web otras personas se adelantaban a su compra y eran mas rápidas que ella, llegando hasta tal punto que nos decía como debíamos organizar nuestra empresa internamente. Siempre muy educadamente y hasta en horario fuera del habitual, incluido hasta los fines de semana se le ha hecho ver que si lo que quería cambiar era de la web y ya no estaba en nuestras manos poderse lo proporcionar, no podíamos hacer otra cosa pero que había sin fin de prendas que las podía cambiar. Con respecto al conjunto charlotte quiso unificar el gasto de envío con la chaqueta fabiola, y como esta ultima fue destruida lamenmente en la Dana en nuestro punto de logistica quedando todo devastado, tb se hizo publico y todo cliente fue informado. El conjunto Charlotte esta, pero sinceramente tras la relación tan polémica que ha sido con esta señora, donde en ocasiones había tensión y falta de comprensión, como comprenderán lo que nosotros querríamos seria solucionarlo de una forma amistosa ya que lo que deseamos es poder hacer una devolución integra no solo del bono que esta mujer tenia para poder haber gastado, sino del chaquetón que todo el mundo ha entendido el retraso y se ha solidarizado con nosotros, sino del conjunto CHarlotte que evidentemente tenemos en nuestro poder y no se envió por el motivo anteriormente argumentado. Ademas hay que destacar que le hemos informado millones de veces que su algoritmo en ig daba problemas y que se lo actualizara, ya que siempre somos una empresa que damos contestación y servicio hasta en horas insospechadas tratando de dar servicio y solución. No sólo no se ha quedado contenta con molestar a través de esta vía sino que la inquina que tiene hacia nosotros es brutal, ya que por su enfado por no conseguir la prenda o lo que ella pudiera cambiar, se dedico a hablar mal en las reseñas de google, jaleando de forma publica su parecer de como eramos, a la cual evidentemente nosotros le contestamos, porque no estábamos nada de acuerdo, y menos que nos desacreditara de esa manera Somos una empresa, que quien nos conoce y bastante queridos saben lo que nos desvivimos con todos, y que si hay algo que no cuadra o convence se da solución Nosotros no queremos seguir con esta postura y expediente que nos causa tremenda tristeza cuando llegan a estos limites. Preferimos sacar a la venta el conjunto que unifico con otra prenda, devolverlo así como el conjunto que ella recibido no le quedaba bien y tuvo mas opción de cambios e incluso el chaquetón Fabiola que quedo devastado por la Dana, y que todo el mundo dado lo que sucedió y entendiendo que son cosas especiales y que se tarden mucho en fabricar con ilusión están esperando Si son tan amables de darnos un numero de cuenta y los importes de cada prendra con esta señora, estaríamos encantados de hacerle el abono para poder olvidarnos de su expediente y poder seguir con nuestro proyecto y trayectoria . Sentimos haber hecho este mail tan dilatado, pero creemos conveniente que nuestra versión sea atendida de igual forma y que por favor medien con la opcion que le damos con la devolucion integra, Somos una empresa muy trabajadora, y sinceramente nos querríamos olvidar no solo de esta mujer sino de todo su expediente con nosotros. Si es a traves suyo obtener los datos de dicha persona para realizar la devolución nosotros no tenemos ningún inconveniente y estamos hasta agredecidos Muy agradecidos Un saludo El 24/02/2025 a las 12:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Eso es incierto, ellos tienen mi telefono ya q todo se hace mediante bizum si quiere hacerme la devolución. Le he pedido hasta hoy mismo que me devuelva mi dinero que me lo tiene retenido desde hace un año y no contesta. Tb es incierto ese rollo de unificar paquetes ya q yo he pagado portes por cada uno de los pedidos. Es una estaf.. en toda regla, esta señora pide bizum de antemano y luego no envia los pedidos. Esta llena de denuncias……si necesitan documentación puedo presentarla. Si tiene mi pedido como ella dice que me lo mande…..

Vanesa Gil, como tu bien dices devuelveme mi dinero 331€ (5€+5€ gastos de envio) mediante bizum como yo pague. Es lo legal si no envias el pedido que yo he pagado desde hace 6meses.

Buenas tardes, Salvo error, no nos consta el pago del segundo envío, por este motivo estábamos esperando la llegada del chaquetón Fabiola que, como ya hemos explicado, su retraso ha sido por causa de fuerza mayor (DANA) y no hemos podido solucionar antes. La política de esta empresa es solicitar el bizum con anterioridad ya que es necesario para la creación de la prenda. Y, por que, lamenmente, en numerosas ocasiones nos han dejado colgados muchos pedidos encargados y sin recoger. Esto se avisa desde el principio, es una política de empresa, pero no obligamos a nadie a comprarnos si no están de acuerdo con estas condiciones. Intentamos contestar a todos los clientes pero en ocasiones es difícil llegar a todo. No obstante, en este caso, con ella, hemos mantenido conversaciones fuera incluso de nuestro horario laboral. El 24/02/2025 a las 15:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌