No llega el pedido y no responden

Estimados/as señores/as: En fecha […1 de diciembre….] adquirí en su página web [ druni.es….] el producto [varios productos de cosmética que aparecen en el mail de confirmación de pedido…...] Han pasado […20….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [mail confirmación de pedido y mail de envío de los productos …] . He intentado contactar con ustedes mediante teléfono, mails, whatsapp y chatbox en numerosas ocasiones y ha sido imposible. Tienen un servicio de atención al cliente lamentable. SOLICITO se me haga entrega del producto de manera inmediata, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique y reintegre el dinero. Sin otro particular, atentamente.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - La solicitud (984298) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. ELENA (Druni) 24 dic 2024, 11:32 CET Buenos días. Respuesta a la reclamación @@REF_ID@9f9e843c7cd3e0ff39@REF_ID@@ Le informamos que el pedido 1110530482 a nombre de SUSANA NIETO CERON se encuentra en la agencia de mensajería, por lo que hemos reclamado a Sending la entrega del pedido o información de porque no se entrega. En cuanto la agencia nos confirme que es lo que ocurre con el pedido de la clienta, nos pondremos en contacto con ella dándole toda la información. Lamentamos las demoras ocasionadas. Para cualquier otra consulta, póngase en contacto con nosotros. Quedamos a su disposición, Atención al Cliente DRUNI Horario de L a V de 9:00 a 19:00 atencionalcliente@druni.es Reclamar 20 dic 2024, 12:15 CET No llega el pedido y no responden: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [K21DRM-5DZ9V]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de Atención al Cliente Druni. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: ELENA (Druni) 24 dic 2024, 11:32 CET Buenos días. Respuesta a la reclamación @@REF_ID@9f9e843c7cd3e0ff39@REF_ID@@ Le informamos que el pedido 1110530482 a nombre de SUSANA NIETO CERON se encuentra en la agencia de mensajería, por lo que hemos reclamado a Sending la entrega del pedido o información de porque no se entrega. En cuanto la agencia nos confirme que es lo que ocurre con el pedido de la clienta, nos pondremos en contacto con ella dándole toda la información. Lamentamos las demoras ocasionadas. Para cualquier otra consulta, póngase en contacto con nosotros. Quedamos a su disposición, Atención al Cliente DRUNI Horario de L a V de 9:00 a 19:00 atencionalcliente@druni.es Reclamar 20 dic 2024, 12:15 CET No llega el pedido y no responden: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [K21DRM-5DZ9V]

Buenos días, sigo sin tener información sobre mi pedido a día 29 de diciembre. Considero que el servicio de atención al cliente es pésimo, no han respondido a ninguno de mis mails y sólo se han puesto en contacto conmigo a través de esta vía para comunicar que van a investigar qué sucede. Solicito la devolución del importe. Ya no quiero el pedido. Necesitaba los productos hace 1 mes, he tenido que reemplazarlos. Ya no es sólo la mala gestión, es todo el tiempo que me han hecho perder esperando unos productos que necesitaba. He sido una buena clienta, habitual, y lo podrán comprobar. Pero ya no pienso comprar más. No considero que se me haya dado un trato correcto.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - La solicitud (984533) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. ELENA (Druni) 30 dic 2024, 15:02 CET Buenas tardes. Respuesta a la reclamación @@REF_ID@9f9e843c7cd3e0ff39@REF_ID@@ Respecto al pedido 1110530482, que la reclamante SUSANA NIETO CERON realizó el día 01/12/2024. Nos hemos puesto en contacto con la agencia de mensajería y finalmente han indicado que el pedido de la clienta ha sido extraviado, por lo que se va a realizar el reembolso en un plazo entre 2-3 días laborarles. Para cualquier otra consulta, póngase en contacto con nosotros. Quedamos a su disposición, Atención al Cliente DRUNI Horario de L a V de 9:00 a 19:00 atencionalcliente@druni.es Reclamar 29 dic 2024, 10:30 CET Nuevo mensaje de SUSANA N: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [K2EJX3-M09JM]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de Atención al Cliente Druni. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: ELENA (Druni) 30 dic 2024, 15:02 CET Buenas tardes. Respuesta a la reclamación @@REF_ID@9f9e843c7cd3e0ff39@REF_ID@@ Respecto al pedido 1110530482, que la reclamante SUSANA NIETO CERON realizó el día 01/12/2024. Nos hemos puesto en contacto con la agencia de mensajería y finalmente han indicado que el pedido de la clienta ha sido extraviado, por lo que se va a realizar el reembolso en un plazo entre 2-3 días laborarles. Para cualquier otra consulta, póngase en contacto con nosotros. Quedamos a su disposición, Atención al Cliente DRUNI Horario de L a V de 9:00 a 19:00 atencionalcliente@druni.es Reclamar 29 dic 2024, 10:30 CET Nuevo mensaje de SUSANA N: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [K2EJX3-M09JM]

Buenos días, estamos a 8 de enero y no he recibido el reembolso, des de el 30 de diciembre que me lo comunicaron! Les estoy llamando sin éxito y también les he mandado un mail a atención al cliente. Parece que esta es la única vía posible para que me hagan caso. Les pido que se pongan en contacto conmigo puesto que en todo este tiempo que me han tenido esperando sin darme solución alguna, he renovado la tarjeta con la que hice el pago con motivo del nuevo año. Llámenme o indiquen un teléfono donde realmente sea posible contactar con alguien.