Asunto: Reclamación por falta de entrega y solicitud de reembolso – Pedido #436547
Datos del pedido:
Número de pedido: #436547
Fecha del pedido: 8 de octubre de 2026
Importe total: 101,76 €
Producto: Lamberts Vitamina C 1000mg con Bioflavonoides 180 Comprimidos (Cantidad: 4)
Método de pago: Tarjeta de crédito
Hechos:
El pasado 8 de octubre de 2026 realicé un pedido en la tienda online Farmaferoles por un importe de 101,76 €, el cual fue abonado íntegramente mediante tarjeta de crédito en el momento de la compra. Tal y como consta en el correo de confirmación que adjunto, el pedido fue recibido correctamente por su sistema.
Han transcurrido más de dos semanas desde la realización del pedido y, a día de hoy, no he recibido la mercancía ni he obtenido respuesta satisfactoria por parte de la empresa sobre el estado del envío.
Fundamentos de derecho:
De acuerdo con la normativa de consumo vigente, el plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde la compra. Les he enviado un email preguntando por el retraso y ustedes no me han respondido. Les he llamado al número de teléfono que tienen y una locución ha dicho que la incidencia ha sido recibida y que se pondrían en contacto conmigo. Tampoco me han respondido. Al no haber recibido el pedido, tengo derecho a resolver el contrato y exigir la devolución inmediata del importe pagado.
Solicitud:
Por todo lo anterior, y en virtud del acuerdo alcanzado entre Farmaferoles y la OCU (por el cual se habilita un canal prioritario para reclamaciones), solicito la devolución íntegra de los 101,76 € abonados, en el mismo medio de pago utilizado (tarjeta de crédito).
Adjunto a esta reclamación:
Captura del correo electrónico de confirmación del pedido #436547.
Quedo a la espera de su respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles, tal y como se comprometieron en el acuerdo con la OCU.
