Estimados/as señores/as:
En fecha 17/02/2025 adquirí en la página web movistar el producto Xiaomi MI 14T 256gb verde.
Han pasado 154 días del plazo estipulado de entrega (el 19 de febrero de 2025) sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Sin embargo, sale el producto entregado y cuando me pongo en contacto con la empresa no me dan ninguna solución al respecto. Me llamaron de la compañía como si estuvieran en la dirección correspondiente a la entrega para pedirme la clave. Sin embargo, esa no era la dirección y les tuve que explicar donde tenían que entregar el paquete. El empleado del servicio Zeleris me dijo que si había algún problema para encontrar la ubicación me volvería a llamar pero que necesitaba en ese momento la clave. Yo se la di y no me volvió a llamar, sin embargo, el paquete no se encontraba en mi domicilio. La compañía de reparto me ha enviado un albarán y la firma no se corresponde con la mía por lo que queda claro que yo no recibí el teléfono. Después de esto, Movistar me envió como solución un segundo teléfono y ahora me están cobrando ambos. Solicito que me cubran la factura del terminal que no hemos recibido ya que considero que es culpa de la empresa de reparto al no haber hecho la primera entrega.
Adjunto fotocopia de los siguientes documentos:
1.-Detalles del pedido NO entregado
2.-Albarán recibido por la empresa de reparto (compañía Zeleris) con una firma que no corresponde a la mía
3.-Factura del teléfono NO recibido
SOLICITO la devolución del importe abonado.
Sin otro particular, atentamente.
