NO incluye elementos que aparecen en la foto

Nº de pedido: 4082682035 Con fecha 24/01/2026 realicé pedido de armario modelo VIBY 3 puertas en la tienda JYSK de Zamora. La elección del armario, ya que no tenían ninguno de ese modelo en la tienda, la llevé a cabo ayudado por las imágenes que aparecen en la web de esta marca: https://jysk.es/almacenaje/armarios/armario-viby-150x200-3-puertas-blanco Con fecha 06/02/2026 y después de recibir aviso, paso a recoger el pedido, cuatro cajas cerradas. Con fecha 08/02/2026 procedemos a montar el armario con la desagradable sorpresa que la cajonera y las dos baldas que aparecen en la cuarta imagen de las que ilustran en la web este armario, no están incluidas en las cajas. Puestos en contacto con el servicio de Atención al Cliente de la marca nos dicen que dichas piezas (cajonera y baldas) a pesar de que aparecen en la foto del interior del armario publicada en la web no están incluidas y que hay que adquirirlas aparte previo pago de su coste, incluso nos dicen que la cajonera no está disponible en este momento. El trato de Daniel de Atención al Cliente fue exquisito, pero claro, yo elegí este armario y no uno de la competencia porque "aparentemente" según la foto incluía una cajonera y dos baldas. Adjunto foto de la web en la que se ve perfectamente el interior del armario. Solicito el envío gratuito de la cajonera y las dos baldas, o el reembolso de su precio para poder adquirir ambas cosas tan pronto como estén disponibles.

Buenas tardes Luis, En relación con la reclamación presentada con respecto al pedido nº 4082682035, nos gustaría trasladar la siguiente información: En primer lugar, queremos aclarar que en nuestra página web se indica de forma clara y detallada qué elementos están incluidos y cuáles no en cada producto. En el caso concreto del armario modelo VIBY de 3 puertas, la descripción del artículo especifica expresamente los componentes incluidos en el producto, tanto a pie de foto como en las características. Asimismo, los accesorios como las baldas adicionales y la cajonera interior no están incluidos en el armario estándar, pero se ofrecen para su compra por separado. Estos accesorios se encuentran disponibles en la misma sección del producto principal, precisamente para que el cliente pueda configurar el armario según sus necesidades y preferencias personales antes de realizar la compra. Queremos destacar que en ningún momento ha sido nuestra intención ofrecer información errónea o inducir a confusión. Muy al contrario, desde JYSK trabajamos de forma constante para proporcionar información transparente y completa a través de todos nuestros canales, con el objetivo de garantizar la mejor experiencia y la máxima satisfacción de nuestros clientes. Lamentamos sinceramente que hayas tenido una percepción distinta y las molestias que esta situación te haya podido ocasionar, y seguimos a tu disposición para atender cualquier consulta adicional. Quedamos a tu disposición Tu número de consulta esO seu número de consulta é: 29661981 Saludos cordialesCom os melhores cumprimentosBest Regards Silvia JYSK Customer Service Area Responsible Spain Portugal C/ Alto Gaspar del Haro, 15 46380 Cheste, Valencia España JYSK.es

He revisado la web y el producto, acompaño capturas, y en ningún sitio aparece de forma “clara y detallada” a pie de foto, como indica, que la cajonera y las baldas no están incluidas, al contrario, la fotografía del interior que si es clara, hace pensar justo lo contrario. Insisto que en esa creencia realice el pedido. No pongo en duda su intención expresada de proporcionar información transparente y completa, pero le aseguro desde el máximo respeto, que la fotografía que ilustra el interior de este armario me ha resultado engañosa y por lo que aparecía en ella me he decantado a realizar el pedido. Es por ello por lo que reitero que creo merecer algún tipo de compensación que resarza la situación de incomodidad que me ha producido. Gracias por su inmediata respuesta.