Hola realice un pedido hace mas de un mes de dos colonias, concretamente el 10 de agosto. El día 12 de agosto recibimos el pedido pero la sorpresa al abrirlo fue que solo venia una colonia en ese mismo momento pusimos la reclamación en la misma web de Druni y por teléfono en atención al cliente, enviamos todos los datos las imágenes de la caja y datos que nos solicitaron.
Todo se envio como tres veces por que indicaban que no lo recibian. hasta que por fin , se nos confirmo que lo recibieron pero no han hecho absolutamente nada, ni una llamada ni un correo diciendo que había pasado, dando una solución algo.... hemos llamados mínimo dos veces por semana desde entonces y seguimos igual.
El pasado 1 de septiembre por este mismo medio de la OCU expusimos de nuevo este caso, al día siguiente desde Druni recibimos un correo tipo de estos que se envían automáticamente indicando que lo mirarían que nos dirían algo .....a día de hoy 14 de septiembre es decir 14 días después seguimos igual sin ningún tipo de respuesta.
Increíble se paga una colonia no se recibe y no se puede hacer nada.
Acabamos de llamar a Druni y un a señorita muy amable me comenta que ya ve que esto lleva mucho tiempo y que van de nuevo a reclamar a la agencia de transportes sobre el tema.
Es increíble que lleve mas de un mes y me digan que hay que esperar a que la agencia de transportes les den respuesta.
Lo lógico seria que Druni solucione el tema con su cliente que ya ha pagado y ellos tienen el dinero y luego reclame a su agencia de transportes, asi es como funcionan las empresas normales.
Es muy desagradable el tema, tener que estar reclamando algo que has pagado y no te envían y ver como no hacen nada por dar solución
Lo único bueno de Druni son las señoritas tan amables que responden al teléfono y las cuales no tienen la culpa, ni pueden hacer nada mas que el protocolo que les indican.
Una pena que una empresa tan grande como esta funcione tan mal.
Seguiremos poniendo reclamaciones e insistiendo y dando visibilidad en todas las redes y canalés que se pueda para que no se engañe a mas personas, son 25 euros la colonia que no es una ruina pero son nuestros, y 25 euros de muchas personas , es mucho dinero con el que se queda Druni, en redes se ven muchos casos como este mío.
