No he tenido acceso a mi cuenta o mi tarjeta por dos semanas.

Desde hace dos semanas, mi cuenta y mi tarjeta débito han estado bloqueados. La primera vez que hablé con servicio al cliente (el primer día), me dijo el agente que es por aparece algunos pagos no autorizados, y a enviar un mensaje el día siguiente, y pueden desbloquear mi tarjeta. El día siguiente, me dijo otro agente que mi cuenta y tarjeta están bloqueados porqué el banco no tiene documentos de identificación míos (he tenido esa cuenta por 5 años). Subí mi pasaporte, mi NIE, y mi última nómina. El día siguiente me llamó otro agente y me dijo que falta formulario de conocimiento y mis documentos de identificación (que ya he subido, y los mismos documentos que han escaneado/ subido en la oficina unas semanas antes, y que yo he subido por la página de web el día antes). Me dijo ese agente que si relleno el formulario y subo los documentos en ese momento, que todo estará arreglado.El día siguiente nada. Desde eso, he hablado con varios agentes, si firmas estos dos documentos de gestión de bloque, vas a tener acceso a tu cuenta y tarjeta. Otro me dijo que necesitaba subir los documentos de nuevo en formato PDF porqué mis documentos pesan mucho. Eso lo hice. El miércoles pasado (05/01/2022) tenía acceso a mi cuenta y tarjeta por unas horas, pero por la noche del mismo día, mi cuenta y tarjeta han vuelto a bloqueados. Esta mañana hablé con servicio al cliente y me dijo el agente que el problema es que no tenemos tus documentos de identificación.He dejado mis documentos (pasaporte, NIE y última nómina) en una oficina de Cajamar. Los he subido a través la página de web de Cajamar. Los he subido a través la app de Cajamar. Todos, varias veces, en varios formatos. He firmado dos documentos de gestión de bloqueo. He rellenado el formulario de conocimiento. Y nada.No he podido pagar mi alquiler, mi jefe me prestó dinero para comprar comida y cosas para cuidar de mis mascotas. Tengo que viajar el lunes que viene (10/01/2022) por motivos médicos y no tengo acceso a mi cuenta o tarjeta.También tengo un préstamo pendiente, que está aprobado y aparece en la app y por la página de web, pero está esperando llegar a mi cuenta como saldo contable, porqué mi cuenta está bloqueada.Eso no puede ser, he hecho todo que me han pedido los agentes, me dicen motivos diferentes cada vez, y después me dicen ya está, todo arreglado y nada.Necesito acceso a mi cuenta, mi tarjeta, y mi préstamo hoy (07/01/2022).

Mensajes con varios agentes.

Más mensajes y una foto de una factura que dice que mi tarjeta no está activada, a la misma hora que me dijo un agente que todo está bien

Estimada señora Louise:Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para contactar con nosotros, si bien le informamos que el medio por el que lo ha hecho no nos permite identificarlo/a adecuadamente, para solucionarlo puede proceder de alguna de las siguientes maneras:1. Enviándonos un correo electrónico a servicioatencioncliente@grupocooperativocajamar.es desde la dirección que nos facilitó como vía de comunicación con usted o bien, desde cualquier otra, en este caso, siempre con firma electrónica.2. Remitiéndonos un escrito a: Grupo Cooperativo Cajamar. Servicio de Atención al Cliente. Plaza de Juan del Águila Molina, 5 (04006 – Almería) o presentándolo en cualquiera de nuestras oficinas.3. A través del servicio de banca electrónica.Esperamos que esta información le resulte de utilidad y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo,Servicio de Atención al ClienteGrupo Cooperativo CajamarPlaza de Juan del Águila Molina, nº 5, 04006 Almeríaservicioatencioncliente@grupocooperativocajamar.es[cabGCCcolor]De: abogados@ocu.org Enviado el: viernes, 7 de enero de 2022 11:26ativo Cajamar Asunto: Reclamación: No he tenido acceso a mi cuenta o mi tarjeta por dos semanas. - (CPTES01434446-10)ADVERTENCIA: Este correo electrónico contenía enlaces externos y/o adjuntos que han sido eliminados por seguridad.Si necesita recuperar el correo original con los mismos, deberá solicitarlo mediante remedy con la categorizacion "Programas/Aplicaciones - Correo Electrónico - Alerta Antivirus envío fichero" indicando el Numero de Ticket: MID-334196773________________________________CONFIDENCIALIDADEste documento y, en su caso, los documentos que lleve anexos, pueden contener información confidencial y atañe exclusivamente a las personas a las que va dirigido. Cualquier opinión en él contenida es exclusiva de su autor y no representa necesariamente la opinión de la Entidad. Si no es el destinatario de este mensaje (o la persona responsable de entregárselo al mismo), considérese advertido de que lo ha recibido por error y que cualquier uso, difusión, reenvío o copia, están prohibidos legalmente. En este caso, le rogamos lo comunique al remitente por la misma vía, y, por favor, proceda a destruirlo inmediatamente.

Mi alquiler era dos semanas tarde, por los problemas de mi cuenta. Cada vez que hablé con un agente me dijo que lo ha arreglado (y no estaba arreglado). Mis gastos como wifi etc también eran pagado tarde. Lo menos que podéis hacer es reembolso mi alquiler. Un mensaje diciendo "oh disculpa, pero ahora está todo bien" no es suficiente. Pasé más que dos semanas de mierda y pesadillas. Aprecio el mensaje pero no dice nada de consecuencias ni responsabilidad para lo que pasó. Es una vergüenza este mensaje.Quiero un lo siento, una explicación de por qué tenía que sufrir tanto, y lo de mi alquiler que pagué tan tarde (420 euros).Joanna

No pude comprar comida por dos semanas, no pude hacer nada que todo mi dinero estaba en mi cuenta.Un mensaje que dice "bueno, todo está bien ahora" no es suficiente para nada.Y si no me recompensa para las 2/3 semanas de pesadilla, me pongo mi nómina en otro banco, y cierro mi cuenta con Cajamar.

Estimado señora Evans:Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para contactar con nosotros, si bien le informamos que el medio por el que lo ha hecho no nos permite identificarla adecuadamente, para solucionarlo puede proceder de alguna de las siguientes maneras: 1. Enviándonos un correo electrónico a servicioatencioncliente@grupocooperativocajamar.es desde la dirección que nos facilitó como vía de comunicación con usted o bien, desde cualquier otra, en este caso, siempre con firma electrónica. 2. Remitiéndonos un escrito a: Grupo Cooperativo Cajamar. Servicio de Atención al Cliente. Plaza de Juan del Águila Molina, 5 (04006 – Almería) o presentándolo en cualquiera de nuestras oficinas. 3. A través del servicio de banca electrónica.Esperamos que esta información le resulte de utilidad y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo,Servicio de Atención al ClienteGrupo Cooperativo CajamarPlaza de Juan del Águila Molina nº 5, 04006 Almeríaservicioatencioncliente@grupocooperativocajamar.es________________________________De: abogados@ocu.org Enviado: viernes, 28 de enero de 2022 0:21ativo CajamarAsunto: Respuesta: No he tenido acceso a mi cuenta o mi tarjeta por dos semanas. - (CPTES01434446-10)ADVERTENCIA: Este correo electrónico contenía enlaces externos y/o adjuntos que han sido eliminados por seguridad.Si necesita recuperar el correo original con los mismos, deberá solicitarlo mediante remedy con la categorizacion "Programas/Aplicaciones - Correo Electrónico - Alerta Antivirus envío fichero" indicando el Numero de Ticket: MID-337150804________________________________CONFIDENCIALIDADEste documento y, en su caso, los documentos que lleve anexos, pueden contener información confidencial y atañe exclusivamente a las personas a las que va dirigido. Cualquier opinión en él contenida es exclusiva de su autor y no representa necesariamente la opinión de la Entidad. Si no es el destinatario de este mensaje (o la persona responsable de entregárselo al mismo), considérese advertido de que lo ha recibido por error y que cualquier uso, difusión, reenvío o copia, están prohibidos legalmente. En este caso, le rogamos lo comunique al remitente por la misma vía, y, por favor, proceda a destruirlo inmediatamente.