No he recibido reembolso tras 50 días

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de febrero 2025 adquirí en su página web allzone.es el producto Apple Airpods 4ta Generación con ANC. Tras no recibir el producto en una semana, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 25 de febrero de 2025. A día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: confirmación del pedido, correos electrónicos de cancelación. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 339,90€. Sin otro particular, atentamente.

En relación con la reclamación presentada por D. Álvaro Estalella (expediente 12505320), les informamos que hemos procedido a revisar el caso con detalle y todo indica que ha habido un error involuntario en la gestión del reembolso, el cual lamentamos profundamente. La solicitud de desistimiento fue registrada correctamente y, según consta en nuestros sistemas, debería haberse tramitado en los plazos estipulados. No obstante, al haber transcurrido más tiempo del previsto, se ha trasladado la incidencia de forma prioritaria a nuestro equipo de administración para que el reembolso pendiente sea resuelto con carácter urgente. Lamentamos las molestias ocasionadas y queremos recalcar que trabajamos para que situaciones como esta no se repitan. Les rogamos trasladen nuestras disculpas al cliente, asegurándole que la situación está siendo tratada con la máxima atención. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.