No he recibido paquete

Buenos días, el día 1-11-2021 realicé un pedido AliExpress por un importe de 15,42 euros ( cerradura para puerta ), el día 11-11-21 recibí un correo de la Agencia de trasportes Paack que se había entregado exitosamente el paquete, paquete que yo no había recibido. le comunico la incidencia AliExpress y me remite a la empresa de trasporte me pongo en contacto y les comunico el incidente, me responden que el paquete ha sido entregado y me adjuntan un albarán de entrega en el cual figura mi nombre un DNI que no es el mío y una firma que no es mía. esto fue notificado en la respuesta del correo electrónico y hasta la fecha sin respuesta por parta de Paack.

Buenos días,Hemos escalado la incidencia al departamento correspondiente y seguimos a la espera de respuesta por parte de la flotaansportista que realizó la entrega.Insistimos para poder agilizar la gestión y obtener información y/o una resolución lo antes posible.Un saludo,Vía Augusta, 17, Principal08006 Barcelonawww.paack.com[cid:image001.png@01D785A1.1D06E920]Activado Sab, 27 Nov a 12:09 P. M. , Abogados escribió:1557290:113171We inform you that PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personal information in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at gdpr@paack.co, where you can also exercise your data subject rights. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email

Buenos días,informarle que desde Paack se ha abierto una investigación y estamos a la espera de obtener más información por parte de la empresa subcontratada que se encargó del transporte.Muchas gracias y por favor, disculpe las molestias.Un saludo.1557290:1131716We inform you that PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personal information in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at gdpr@paack.co, where you can also exercise your data subject rights. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email

Ha pasado casi un mes y no he recibido respuesta alguna, me pueden dar una solución.Quedo en espera de su respuesta.Un saludo J.C.Mendoza

Ticket: 1917477Hola,Muchas gracias por contactar con Paack.Informar que estamos trabajando en vuestra petición y esperamos poder ofreceros una respuesta en la mayor brevedad posible.Atentamente,Customer Support Teamwww.paack.com[Paack]1917477:1131716We inform you that PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personal information in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at gdpr@paack.co, where you can also exercise your data subject rights. This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email