No he recibido mis entradas

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 26 de diciembre de 2025 compré a través de vuestra web unas entradas para el concierto de The Weeknd que tendrá lugar el 29 de agosto de 2026 en el estadio Riyadh Air Metropolitano, en Madrid. Tras la compra y el pago de entradas, se me envió un correo electrónico indicando que mis entradas se me enviarán en un correo a parte, el cual a día de hoy no he recibido. En resumen, he pagado por un producto que no se me ha suministrado. Por ello, os envié un correo solicitando la cancelación del pedido y la devolución del importe de las entradas, y desde Hellotickets se me contestó diciendo que las entradas no son modificables ni reembolsables. Entiendo que este término solamente se puede aplicar si ya hubiese recibido las entradas, hecho que aún no ha sucedido y entiendo que mientras no las haya recibido, tengo derecho a cancelar el pedido. En el número de factura de esta reclamación he añadido el número de pedido SOLICITO que se me entreguen las entradas oficiales debidamente identificadas por el promotor del concierto a mi correo electrónico en el plazo de una semana desde la presentación de esta solicitud. En caso contrario, al haber un incumplimiento por parte de su empresa en el suministro de las entradas, solicito la cancelación del pedido y la devolución del importe de las entradas a mi cuenta bancaria, con la que realicé el pago. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, Con respecto a la reclamación 14068239, he recibido un correo de Hello Tickets indicando que mis entradas estarán listas para ser entregadas cuando el "proveedor oficial" las libere, y que esto puede ocurrir el mismo día del evento. Adjunto correo remitido por la empresa Hellotickets. He de decir que esto nunca me había pasado anteriormente con ninguna otra empresa. Siempre que he comprado unas entradas por internet, las he obtenido inmediatamente después de realizar el pago. No es de recibo que tenga que esperar al mismo día del evento para saber si voy a poder ir o no al evento, ya que esto me impide poder planificarme con tiempo. Al no haber recibido el producto que he comprado, me acojo a mi derecho de desistimiento de acuerdo con la normativa vigente y exijo la devolución del importe pagado por las entradas lo antes posible. Un saludo.