No he recibido mi reembolso

El 08/12/24 compré un iPhone 16 en Allzone. Como no iba a llegar para Navidad lo cancelé dentro de los 15 días siguientes y antes de que fuese enviado como en la página web detalla que se puede hacer. El 31/12/24 se confirma mi reembolso. Y todavía no he recibido mi dinero. El teléfono nunca le cogen porque todos sus agentes están siempre ocupados. Al email siempre responden con largas. Que se lo pasan al departamento correspondiente, que lo ponen en urgente, bla bla bla…. La cosa es que han pasado todos los días posibles que tienen, los que disponen en el banco pero casi 3 meses después yo sigo sin ver mi dinero. Ayer he interpuesto una denuncia en la guardia civil. Quiero mi dinero ya.

Estimado Mario, Lamentamos lo sucedido con su pedido y comprendemos las molestias que esto pueda haberle causado. Le informamos que hemos dado aviso con urgencia al departamento correspondiente para que se gestione y resuelva lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Eso lleváis diciéndome los últimos 2 meses. Es un reembolso a una tarjeta de crédito, no se puede demorar tanto. Se hace efectivo en el momento. Tomáis el pelo a la gente.