NO HE RECIBIDO MI PEDIDO

Estimados/as señores/as:En fecha 10 DE ABRIL DE 2024 hice un pedido por internet de UN smartphone SAMSUNG GALAXY S23 ULTRA a la tienda EBOUTIQUE a través de la página FNAC.ES, el cual sería enviado desde Hong Kong y entregado en un plazo de entre 10 y 15 días a la dirección señalada en los detalles del pedido. El día 22 DE ABRIL DE 2024 aún no se había enviado mi pedido y me puse en contacto con el vendedor, este me indicó que lo enviarían lo antes posible. El día 6 DE MAYO, al no haber recibido aún el pedido, puse una reclamación al vendedor a través de la página web, a lo cual me contestaron el día 8 DE MAYO indicándome que el pedido fue entregado el 2 DE MAYO (lo cual no es verdad ya que, entre otras razones, ese día es festivo en toda la Comunidad de Madrid y la dirección de entrega ese día no abre). Ese mismo día 8 DE MAYO les solicito que me envíen el albarán de entrega donde aparezcan los datos de recepción y la respuesta del vendedor fue: Hola, Fue recibido por PEDRO. No obstante, aún a conciencia de que NO he recibido el producto, la propia tienda Fnac ha marcado automáticamente el pedido como recibido y ha procedido a pagar al vendedor la cuantía fijada por el mismo sin esperar a que sea yo (el cliente final) quien confirmase la recepción del envío.Hoy, día 10 DE MAYO DE 2024 (un mes después de haber realizado el pedido) no he recibido nada, ni el vendedor me ha portado el albarán de entrega ni dado una solución alternativa.ADJUNTO:Copia de las conversaciones mantenidas con el vendedor.SOLICITO:Reembolso: € 939Al no haber recibido el producto, solicito se me reembolse toda la cantidad que pagué: 939 euros. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días,En relación a su mensaje le informamos de que el pedido que nos indica fue realizado a través de nuestra web al vendedor La eBoutique, el cual es el responsable de cualquier incidencia.Observamos que está en contacto con el vendedor, el cual está gestionando su caso con la mensajería y se encuentra a la espera de recibir su denuncia policial.Por favor, manténgase en contacto con el vendedor para que pueda tramitar la reclamación a la mensajería lo antes posible, y así darle una solución.Sentimos las molestias.Atentamente,

Es cierto que la venta la ha efectuado un vendedor externo, pero la plataforma sobre la que se ha hecho el pedido es Fnac, y además ha sido la propia plataforma la que ha marcado la entrega del pedido, pero es evidente que no ha llegado nada, por eso Fnac también es responsable. Además, el vendedor me solicita un informe policial de la policía local, y después de haberme puesto en contacto con ellos me indican que no pueden hacer este informe ya que no se me ha entregado un producto que ya he pagado, y después de haberle solicitado en reiteradas ocasiones el albarán de entrega no me lo han dado. La única solución es interponer una denuncia por estafa tanto al vendedor como a Fnac ya que el vendedor no me aporta ninguna solución.