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No he recibido mi paquete

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

L. J.

A: CORREOS EXPRESS

26/05/2025

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido el paquete enviado por Amazón. El vendedor me ha enviado el justificante de entrega donde aparece que está entregado por Correo Express el día 16 Mayo, pero ni el DNI ni la firma que aparecen en el documento es mio. He puesto una reclamación en Correos el 19 Mayo y tras recibir un email cada día diciendo que la reclamación sigue resolviéndose, hoy 26 Mayo recibo un email diciendo que no han encontrado mi paquete y tan tranquilos se quedan. SOLICITO , que de no encontrar el paquete me abonen el importe del pedido ya que es un regalo de una comunión de este sabado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (2)

L. J.

A: CORREOS EXPRESS

06/06/2025

Buenos días, sigo esperando respuesta a mi reclamación ya que el canal que ustedes tienen de reclamaciones por Internet no deja ni adjuntar documentación ni explicar el caso. No existe ni teléfono de atención al cliente ni oficina física. Vuelvo a reclamar que el justificante de entrega que aparece no corresponde ni con mi firma ni con mi DNI y yo aparezco como la persona que recepciona el paquete. Si un justificante de entrega realiza las funciones de prueba , en este caso está bastante claro que no he recibido el paquete. Solicito el reembolso de mi pedido.

CORREOS EXPRESS

A: L. J.

09/06/2025

Buenos días, disculpen las molestias, cerramos la reclamación, destino indica sí que se lo entregaron ya está todocorrecto. ENCARNACIÓNJ. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 26/05/2025 16:00:47 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: No he recibido mi paquete ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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