Estimado Álvaro,
Lamentamos los inconvenientes causados por el problema de entrega. Dado que el paquete fue marcado como entregado por su mensajero local, entendemos su frustración. En esta situación, le recomendamos que tome los siguientes pasos para resolver el problema:
Verifique la dirección de entrega: Por favor, asegúrese de que la dirección de envío proporcionada durante el pago sea correcta. A veces, los paquetes pueden ser entregados a un vecino o a una ubicación cercana si la dirección es incorrecta o inaccesible.
Contacte nuevamente al mensajero: Póngase en contacto con el servicio al cliente del mensajero y explique la situación en detalle. Proporcióneles el número de seguimiento y hágales saber que no recibió el paquete a pesar de que fue marcado como entregado. Es posible que puedan proporcionar más asistencia o iniciar una investigación.
Presente una queja: Si el mensajero no puede resolver el problema, le recomendamos que presente una queja ante ellos. Esto ayudará a escalar el asunto y aumentar las posibilidades de obtener un reembolso. Puede hacerlo visitando su sitio web o contactando directamente a su servicio al cliente.
Entendemos que está solicitando un reembolso en este momento. Aunque no podemos iniciar un reembolso directamente, le sugerimos que siga los pasos anteriores para resolver el problema con el mensajero.
Una vez que haya presentado una queja y nos haya proporcionado información relevante o actualizaciones, haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarle a resolver este asunto.
Apreciamos su paciencia y comprensión durante este proceso. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en contactarnos.
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Atentamente,
Claudia
Atención al cliente Julieta Moda
Álvaro López wrote:
No he recibido mi paquete ni tampoco me han devuelto el dinero (
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