No he recibido la compra y han pasado 3 semanas

Estimados/as señores/as,   En respuesta a la reclamación presentada por la señora Jana Karakadze Díaz, vinculada al pedido número *73400241728* (referencia @@REF_ID@e115b5c7cb3d94066b@REF_ID@@), nos permitimos exponer a continuación toda la información relevante para esclarecer este asunto: Tras realizar una verificación exhaustiva en nuestro sistema, confirmamos que el importe total correspondiente a este pedido fue reembolsado de manera exitosa dentro de los plazos estipulados. Este reembolso se procesó mediante el método de pago utilizado por la clienta en el momento de la compra. Recomendamos que revise los movimientos de su cuenta bancaria para corroborar esta transacción. Es importante subrayar que en Aosom tratamos cada incidencia con el máximo rigor y profesionalidad, garantizando el cumplimiento de nuestras políticas comerciales y nuestros compromisos hacia los consumidores. En este caso concreto, todas las acciones necesarias para resolver la situación se han llevado a cabo conforme a lo escido en nuestras condiciones generales de venta y a la normativa aplicable. Comprendemos que este proceso puede haber causado molestias, algo que lamentamos profundamente, y reiteramos nuestro compromiso de evitar situaciones similares en el futuro. Invitamos a la señora Karakadze a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en caso de necesitar cualquier aclaración adicional o si requiere asistencia para confirmar el estado de su reembolso. Quedamos a disposición tanto de la clienta como de esta plataforma para proporcionar cualquier información complementaria que se considere necesaria. Agradecemos la oportunidad de aclarar este asunto y reafirmamos nuestro compromiso con la transparencia y la satisfacción del cliente.   Atentamente,****   Miguel Equipo Aosom