Motivo de la reclamación: Devolución incompleta de compra online.
El día 23 de julio de 2026 realicé la devolución de tres artículos adquiridos en la tienda online de Druni, cuyo importe total ascendía a 18,73 €.
La devolución fue aceptada y tramitada por la empresa, tal y como demuestra el hecho de que he recibido dos reembolsos parciales por importes de 1,26 € y 3,00 €, s y un reembolso por bizum de 0.84€,umando un total de 5,1 €
Sin embargo, continúa pendiente la devolución de 13,63 €, cantidad que no ha sido abonada pese al tiempo transcurrido.
Desde que detecté la incidencia he contactado en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente de Druni a través de su formulario web. Las respuestas recibidas se han limitado a indicar que trasladarían el aviso al departamento correspondiente, sin ofrecer una solución efectiva ni una explicación sobre el motivo por el que el reembolso sigue incompleto.
Además, el sistema de atención al cliente utilizado por la empresa no facilita una copia de las reclamaciones enviadas mediante su formulario, por lo que no dispongo del contenido exacto de dichas comunicaciones. No obstante, sí puedo acreditar haber realizado diversas gestiones y haber recibido respuestas genéricas sin resolución de la incidencia.
Ha transcurrido más de un mes desde la devolución sin que la empresa haya completado el reembolso ni haya atendido adecuadamente mis reclamaciones.
Solicito que Druni proceda al abono inmediato de los 13,63 € pendientes, correspondientes a productos correctamente devueltos, y que se adopten las medidas oportunas para la defensa de mis derechos como consumidora.
Documentación adjunta:
Justificante del pedido.
Justificante de la devolución realizada el 23 de julio de 2026.
Comprobantes de los reembolsos recibidos por 1,26 € y 3,00 €.
Correos electrónicos o comunicaciones recibidas por parte de la empresa.
Cualquier otra prueba relacionada con la incidencia.
