No he recibido el producto comprado y no hay manera de contactar con ellos

Hola, El pasado 9/08 realicé una compra online a través de la web de Druni, en la web se especificaba que los productos serían enviados en 48-72h hábiles. El lunes 11 recibo confirmación de que el producto se ha enviado y recibo correo de que el paquete tenía entrega prevista el día 13/08. Llega el día 13 y no recibo ningún paquete por lo que el 14/08 decido rellenar un formulario de contacto de su web para ver qué ha pasado con el paquete, según la web de Druni en 48h te contestan el formulario pero como el 14 era jueves decido dejar hasta el martes 19 para volver a reclamar mediante otro formulario. Creo que en total hice como unos 3 o 4 formularios, los primeros para reclamar el estado del envío y los otros reclamando la devolución del dinero por no cumplir con los timings especificados. No recibo ninguna respuesta por parte de la empresa, por lo que el jueves decido llamar al teléfono que pone en su web, en todas las llamadas que hice salía que los agentes estaban ocupados y acababan colgándome la llamada. Me siento ignorado por parte de Druni y a la vez preocupado puesto que me gasté más de 60€ en un producto que nadie me asegura recibir, ya no se qué más puedo hacer y en su web tampoco encuentro hojas de reclamaciones para hacer una queja formal delante de consumo..

Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada por el Sr. NIL SOLA, registrada bajo el expediente nº 13278511, y correspondiente al pedido nº 1112597650, les informamos que tenemos pendiente de recibir en nuestros almacenes su pedido devuelto por la agencia de mensajería. Por este motivo, el pedido no podrá ser entregado correctamente. El importe correspondiente será abonado a través del mismo método de pago utilizado en la compra, y el reclamante lo recibirá en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables, dependiendo de su entidad bancaria. Estamos tomando las medidas necesarias con la agencia de mensajería para evitar que situaciones similares ocurran en el futuro. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 25/8/2025, 10:32 Para: atencionalcliente@druni.es Asunto: No he recibido el producto comprado y no hay manera de contactar con ellos ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌