No he recibido el pedido

Realicé un pedido en la página web el día 8/12/24. Recibí el correo de conformación y al día siguiente otro correo electrónico para realizar el seguimiento de mi pedido. Es lo último que he sabido de él. El pedido no ha sido entregado a la empresa de transportes en ningún momento. He escrito varios emails y por whatsapp varios mensajes y no me han contestado nunca. No sé nada del pedido. Tan solo me enviaron un correo el 26/12 pidiéndome disculpas pero tenían problemas con el servicio de atención al cliente y me responderían cuando pudieran. Sigo sin respuesta. Les escribo a través de redes sociales y me borran los comentarios. Solo quiero que cancelen mi pedido, me reembolsen el dinero y por supuesto no volver a comprar en esta marca. He contactado con más personas por redes sociales y hay mucha más gente así.

Buenas tardes, Abriremos una reclamación al transportista porque parece ser que han extraviado el envío. Acabamos de proceder al reembolso del importe. Puede tardar entre cinco y quince días laborables en verse reflejado en los movimientos de tu banco. Cualquier cosa, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Un saludo, Carmen CUSTOMER SUPPORT AGENT ________________________ www.bluebananabrand.com El 2 de enero de 2025, 17:30:29 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [GVZ1LW-1JKKW]