Reclamación formal por pedido no entregado y solicitud de reembolso completo.
Número de pedido: 013667917
Fecha de compra: 30 de julio de 2026
Empresa de transporte: Inpost
Por la presente, presento una reclamación formal en relación con el pedido 013667917, realizado por mi hija el pasado 30 de julio, cuyo plazo de entrega estaba prevista el 3 de agosto.A fecha de hoy, el paquete no ha sido entregado, a pesar de que el pasado 3 de agosto, cerca de las 22:00 horas (fuera del horario comercial habitual de reparto), el estado del seguimiento de Inpost se actualizó falsamente como "Entregado". Confirmamos rotundamente que ningún repartidor acudió a realizar la entrega.
Desde el día 4 de agosto hemos intentado resolver esta situación por todas las vías posibles, encontrándonos con una total desatención:
Con la empresa de transporte (Inpost): Se han realizado numerosas llamadas y se han abierto hasta tres incidencias. Tras días de gestiones, su respuesta definitiva es que la reclamación debe gestionarse directamente con ustedes como remitentes.
Con Primor: Ante la imposibilidad de contactar por teléfono o redes sociales, se envió un correo electrónico el 4 de agosto. La única respuesta recibida llegó el 14 de agosto, indicando simplemente que solicitarían el albarán a la empresa de transporte.Habiendo transcurrido casi un mes desde la compra sin recibir el producto ni una solución eficaz, es evidente que el paquete se ha extraviado. Como empresa vendedora, Primor es la responsable legal de garantizar que el producto llegue al consumidor.
Por todo lo anterior, solicito:La resolución inmediata de este caso y el reembolso íntegro del importe abonado en el mismo método de pago utilizado.
Un saludo
