No he recibido el pedido

Estimados/as señores/as: En fecha […11/01/26….] adquirí en su página web […Create.] el producto […plancha y plancha Eléctrica...] Han pasado […12….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estoy intentando contactar con vosotros por teléfono desde ayer y no hay manera siempre sale que los agentes están muy ocupados me siento desprotegida quiero una solución desde el día 14/01 que enviasteis el paquete no me ha llegado nada el transporte ( Seur) me pone que está en demora y así llevo esperando 14 días os pasáis la pelota unos a otros esto es una vergüenza era una compradora asidua pero no pienso comprar nada más aquí ....

El viernes día 30/01 después de 16 días esperando llego solo un paquete le dije al chico de la empresa de transporte ( Seur)que faltaba otro paquete ya que mi pedido era de dos productos me dijo que no me preocupara que ya me avisarían para entregármelo cual es mi sorpresa que hoy día 02/02 mira en la página web de Seur para ver cómo va mi pedido con el resto del envío y me pone que lo habían entregado hoy a las 10h de la mañana y eso es mentira no me ha llegado nada ahora qué?

Señores sigo esperando el segundo paquete estamos a día 05/02/26 y nada desde el día 16/01/26 y no tengo ninguna solución ni por parte de Create y de Seur