No he recibido el pedido y no atienden a mis llamadas, email ni mensajes de whatsapp

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no recibo el pedido de pellets que pagué el 5 de noviembre. Tampoco recibo ninguna información sobre el envío, no atienden mis llamadas, correos ni mensajes por Whatsapp. SOLICITO el reembolso de 115,00€ que pagué por el pedido de  25 sacos de pellets. Sin otro particular, atentamente.