Anterior

No he recibido el pedido que pedi

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

M. R.

A: Domus-es.com. Ecom Enterprise SL

30/07/2026

Hola realicé un pedido, y me llego otro producto, en fecha 26/7/2026 recibo un correo diciendo: Hola, Nos ponemos en contacto con usted en relación con sus mensajes y su disconformidad por haber recibido un producto diferente al solicitado. En primer lugar, queremos pedirle nuestras más sinceras disculpas por este error por nuestra parte.. Queremos asegurarle que nuestra prioridad absoluta es resolver esta incidencia a su favor. Por ello, le pedimos que nos confirme los datos indicados a continuación para proceder con el envío de su artículo correcto: Flycleanse desengrasante 3 + 1 GRATIS. Los datos que constan en nuestro sistema para la entrega son: • Dirección: Calle compte d'urgell 96-98, 1 4 derecha • Portal, Piso, Escalera, etc: 1 4 derecha • Ciudad: Barcelona • Provincia: Barcelona • Código Postal: 08011 Le agradecemos su colaboración y le reiteramos nuestras disculpas por los inconvenientes causados. Pero ha fecha de hoy 30/07/2026 y despues de 10 correos de reclamación no he recibido el producto

Mensajes (1)

Domus-es.com. Ecom Enterprise SL

A: M. R.

03/08/2026

Nos ponemos en contacto con usted en respuesta a su reclamación. Queremos explicarle de primera mano lo sucedido: nuestra intención inicial era gestionar el reenvío de su producto para solucionarlo lo antes posible; sin embargo, al ir a prepararlo nos quedamos sin stock disponible del artículo. Por este motivo, procedimos a ponernos en contacto con usted para gestionar la devolución del dinero y realizarle el abono de forma inmediata. Le confirmamos que el reembolso ya ha sido realizado con éxito. Le pedimos nuestras más sinceras disculpas si la resolución de esta incidencia no ha sido todo lo ágil que hubiéramos deseado, así como por las molestias causadas durante todo el proceso. Le agradeceríamos que compruebe el abono en su cuenta y, una vez verificado que todo está correcto, nos retire la reclamación para poder dar por finalizada la gestión. Agradecemos enormemente su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier otra duda. Atentamente, El 30/07/2026 13:30 CEST reclamar@ocu.org escribió:


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma