No he recibido el pago por mi venta nº 538493726

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una venta a través de la plataforma VIAGOGO. Esta venta fue hace 3 meses, y aún no he recibido el dinero. En la plataforma aparece el estado como "pago erróneo", y después de enviar decenas de emails a los que no obtenido respuesta, y realizar incontables llamadas, en la que sólo me indicaban que iban a "escalar" mi caso al departamento correspondiente, no me han dado ninguna otra solución o explicado cual es el problema para no realizar el pago. SOLICITO que tramiten la solicitud de reclamación al departamento oportuno. Sin otro particular, atentamente. Miguel Angel Becerra

Querido Miguel, Gracias por contactarnos a través de la plataforma Reclamar de OCU. Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda: s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle. Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación.

Se pusieron en contacto conmigo para indicarme que se realizaría el pago en un máximo de 8 días. Desde ese momento, el pago en la cuenta pasó a estar en estado de "pago pendiente", y ahora vuelve a aparecer como "pago erróneo". Es cierto que he tenido problemas de seguridad en la cuenta, ya que han accedido a mi cuenta cambiado la forma de pago y el email. Ya he notificado este caso al servicio de atención al cliente, y reestablecido la forma de pago a paypal con mi cuenta inicial y original. Espero una pronta resolución del problema, ya que se está alargando en demasía. Gracias