No he recibido el jamón

Buenas tardes, realicé el pedido AXPEHXVHA el 24.07.2026 a las 10:10:28 de un jamón de cebo de campo ibérico 50% raza ibérica-Tamaño 7 a 7,5kg formato pieza entera y aún no he sabido nada. No he recibido el pedido ni contestan a mi correo por la página web, ni a mis correos desde mi cuenta personal, he llamado a diferentes teléfonos y todos salta el contestador, he escrito en Instagram, Facebook e incluso he buscado la dirección que ponen en la página web que hay un negocio que no es de ellos. Me he puesto en contacto con el seguro de mi tarjeta pero no lo cubren por ser alimentación. Es un desamparo como consumidor. Gracias y un saludo,

Buenas tardes Marisol; Soy Estrella, Yo voy a encargarme personalmente de su caso. La empresa en los últimos meses ha sufrido unos graves acontecimientos tantos técnicos, materialescomo personales que han hecho imposible cumplir en tiempo la enorme demanda que siempre hemos tenido. Hemos estado trabajando duramente para revertir la circunstancia lo antes posible, Particularmente en su caso llevamos demasiado tiempo sin poder atender su pedido así que lo mejor es que lo anulemos y le hagamos el rembolso. Por favor indíquenos su número de cuenta parahacerle en el menor plazo posible su devolución del importe. Le pedimos mil disculpas por lo acontecido, créanos que nuestra única intención ha sido siempre y será darle un buen servicio y brindarle productos de calidad. Quedo atenta a su indicaciones. Y una vez más, desde todo nuestro equipo reciba nuestras más sinceras disculpas. Gracias El 9 sept 2026, a las 14:30, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, Estrella: He leído su respuesta y, aunque acepto la cancelación del pedido y la devolución íntegra del importe abonado, debo manifestar mi absoluta desconfianza ante la situación y ante la posibilidad de que finalmente se produzca dicho reembolso. Llevo demasiado tiempo esperando un pedido que nunca ha sido entregado y, durante todo este tiempo, he intentado contactar con ustedes por todos los medios disponibles: teléfonos de contacto, correo electrónico a través de su página web, WhatsApp y comentarios en redes sociales. Los teléfonos a los que he llamado aparecían apagados y el resto de vías de comunicación tampoco han recibido respuesta. Por ello, considero que lo ocurrido va mucho más allá de una empresa que simplemente se encuentra "desbordada por la demanda". La ausencia total de atención y de respuesta durante tanto tiempo resulta, como mínimo, muy preocupante y genera una enorme desconfianza. Desde el punto de vista del cliente, una situación así puede llegar a parecer un posible engaño. En cualquier caso, dado que el pedido fue abonado mediante tarjeta, les solicito que realicen la devolución íntegra del importe utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra. No voy a facilitar ni publicar ningún número de cuenta bancaria en esta reclamación, puesto que se trata de un espacio público. Les solicito también que me confirmen el importe exacto que van a devolver y que, una vez efectuada la devolución, aporten el correspondiente justificante. Quiero dejar muy claro que no consideraré solucionada esta reclamación ni procederé a cerrarla hasta que el importe haya sido efectivamente devuelto y aparezca abonado en mi cuenta. Si el reembolso no se produce, continuaré con las reclamaciones y acciones que correspondan para recuperar mi dinero, aportando toda la documentación y comunicaciones disponibles como prueba de lo sucedido. Después de todo lo ocurrido, las disculpas ya no son suficientes. Lo que corresponde ahora es que cumplan con la devolución del dinero que me deben. Un saludo.

Buenas tardes; Pasaremos sus datos a los compañeros de contabilidad para que realicen la cancelación del pedido y devolución del importe. Indíquenos un número de cuenta para poder realizar la devolución del importe lo antes posible. Un saludo y gracias. El 11 sept 2026, a las 11:15, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, El número de cuenta bancaria es un dato personal y no procede facilitarlo mediante una reclamación pública. Ya he indicado que solicito que el reembolso se realice mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, es decir, mediante la tarjeta bancaria con la que se efectuó el pago. Asimismo, de acuerdo con el artículo 107.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, cuando el empresario debe realizar un reembolso, este debe efectuarse utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo que este haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que no le suponga ningún gasto. Por tanto, no considero procedente facilitar mi número de cuenta bancaria, y mucho menos hacerlo públicamente. Si necesitan algún dato adicional para efectuar el reembolso mediante el medio de pago original, pueden solicitarlo a través de un canal privado y seguro. Por otra parte, debo manifestar que esta nueva petición de datos bancarios, después de haber indicado claramente el medio de pago utilizado y mi solicitud de reembolso, me da la impresión de que se están poniendo trabas o dando largas innecesariamente para retrasar o evitar la devolución que corresponde. Espero que se proceda al abono sin más dilaciones y conforme a la normativa aplicable. Un saludo,

Buenos días, El día 17/09/2026, la empresa Pata en Tierra se puso en contacto conmigo desde la dirección de correo electrónico tienda@pataentierra.com para solicitarme mi IBAN con el fin de realizar, supuestamente, la devolución del importe correspondiente. Facilite los datos solicitados, pero, a fecha de hoy, no he recibido ninguna transferencia ni comunicación posterior que confirme el estado de la devolución. Desde que realicé el pedido en julio, he intentado ponerme en contacto con la empresa en varias ocasiones, sin obtener respuesta a mis correos electrónicos ni recibir el reembolso correspondiente. Asimismo, desde que facilité mi IBAN, lo único que he recibido de forma reiterada son numerosos correos de carácter publicitario enviados desde la dirección info@iberianfarmhouse.com. Esta situación me genera especial preocupación, ya que estos envíos se producen después de que la empresa me solicitara mis datos bancarios con el argumento de realizar una devolución. En varios de estos correos publicitarios se ofrece un jamón por un importe de 139 €, acompañado de un supuesto bono o descuento de 100 €. En dichos mensajes se indica que esta oferta no es exclusiva para mí como clienta, sino que se trata de una promoción general dirigida al público. Considero especialmente relevante poner estos hechos en conocimiento de la OCU, ya que la empresa continúa realizando comunicaciones comerciales y promocionales mientras mantiene pendiente la devolución de un importe que me corresponde y no responde a mis reclamaciones. La sucesión de estos hechos —la falta de respuesta desde el mes de julio, la solicitud de mis datos bancarios el 17/09/2026 para realizar una devolución que todavía no se ha efectuado y el posterior envío reiterado de comunicaciones comerciales desde otra dirección de correo electrónico— me genera serias dudas sobre la gestión de mi pedido y de mis datos personales, así como sobre la regularidad de las prácticas comerciales utilizadas. Por todo ello, solicito que se revise mi caso y se me ayude a reclamar la devolución íntegra del importe que se me adeuda. Asimismo, solicito que se tenga en cuenta la documentación y los correos electrónicos que puedo aportar como prueba de los hechos descritos. Quedo a la espera de una respuesta y de la resolución de esta reclamación. Un saludo,

Buenos días, Me pongo nuevamente en contacto en relación con mi reclamación sobre el pedido AXPEHXVHA, realizado el 24/07/2026, cuyo importe aboné y cuyo producto nunca llegué a recibir. Quiero actualizar la reclamación con los últimos acontecimientos, ya que considero que la situación requiere una actuación y seguimiento por parte de la OCU. Tras mi reclamación, la empresa finalmente se puso en contacto conmigo y me comunicó que, debido al tiempo transcurrido, procedía cancelar el pedido y realizarme la devolución íntegra del importe. Posteriormente, después de que inicialmente se negaran a realizar el reembolso mediante el mismo medio de pago, el día 17/09/2026 la empresa Pata en Tierra se puso en contacto conmigo desde la dirección tienda@pataentierra.com y me solicitó mi IBAN para efectuar la devolución. Ante esta petición, y con el objetivo de solucionar definitivamente el problema, facilité los datos bancarios solicitados. Sin embargo, a fecha de hoy, sigo sin haber recibido el importe que se me adeuda ni ninguna confirmación de que la transferencia haya sido realizada. Por tanto, la situación se prolonga desde el mes de julio: primero no se entregó el pedido ni se obtuvo respuesta durante un periodo prolongado; posteriormente la propia empresa reconoció que debía cancelar el pedido y devolver el dinero; finalmente solicitó mis datos bancarios para efectuar dicha devolución y, pese a haberlos facilitado, el reembolso continúa sin producirse. Considero especialmente preocupante que, mientras mantienen pendiente una devolución que ellos mismos han reconocido que deben realizar, continúe recibiendo numerosos correos de carácter publicitario desde la dirección info@iberianfarmhouse.com, incluyendo promociones y ofertas de sus productos. Dispongo de los correos electrónicos y de toda la documentación correspondiente, incluyendo la comunicación en la que la empresa reconoce que debe realizar la devolución, la solicitud de mi IBAN y los posteriores correos publicitarios, y puedo aportarlos como prueba. Por todo lo anterior, solicito a la OCU que revise nuevamente mi expediente y que se inste a la empresa a efectuar, sin más dilaciones, la devolución íntegra del importe que me corresponde. Asimismo, agradecería que se valore la situación descrita en su conjunto, teniendo en cuenta que han transcurrido más de dos meses desde que la empresa reconoció expresamente que debía devolverme el dinero y que, pese a haber facilitado los datos bancarios que ellos mismos solicitaron, sigo sin haber recibido el reembolso. Mi intención es resolver esta situación por la vía amistosa, pero considero que ya ha transcurrido un plazo más que suficiente y que no debería ser necesario seguir realizando gestiones para conseguir la devolución de un importe correspondiente a un pedido que nunca fue entregado. Quedo a la espera de que me indiquen qué actuaciones puede realizar la OCU en este momento y de que se dé el correspondiente seguimiento a la reclamación hasta que el importe sea efectivamente recuperado. Gracias por su atención. Un saludo.