No hay servicio post-venta

Behumax Estimados señores de Behumax, Me dirijo a ustedes en relación con la compra de una máquina de ski valorada en 719 euros, la cual adquirí hace aproximadamente un mes. Desde el momento de encender el dispositivo, los datos que mostraba en el panel eran incorrectos, cambiando de manera aleatoria y sin sentido. A los cinco días de uso, la máquina dejó de funcionar por completo. Tras este inconveniente, solicité la devolución del producto, pero fue desestimada debido a que no conservo la caja original. Como alternativa, solicité la reparación del producto, siguiendo las instrucciones de su parte. Sin embargo, he tenido que invertir tanto tiempo como dinero para desmontar y volver a embalar el producto. A día de hoy, no he recibido respuesta y el artículo sigue esperando a ser recogido por su servicio. Adicionalmente, he observado que todos los mensajes y valoraciones que he publicado sobre el producto han sido borrados de sus plataformas, lo que impide que otros consumidores conozcan mi experiencia y las dificultades que he experimentado. Este acto de censura limita mis derechos como consumidor y me impide compartir libremente mi experiencia. Por todo lo expuesto, solicito lo siguiente: Devolución completa del importe del producto (719 euros), ya que el trámite de reparación ha excedido los plazos establecidos y el producto sigue sin funcionar. Reembolso del coste del embalaje (20 euros) y el montaje y desmontaje del producto (50 euros), ya que he tenido que asumir esos gastos debido a las gestiones realizadas por mi cuenta. Reembolso de la cuota del gimnasio (50 euros) que he tenido que pagar durante este mes, ya que como deportista de élite no he podido entrenar de forma adecuada debido a la inoperatividad de la máquina de ski. Permiso para publicar libremente mi experiencia en redes sociales y otros marketplaces, sin que mis comentarios sean eliminados, ya que considero que es mi derecho como consumidor compartir una opinión veraz sobre los productos adquiridos. Compensación adicional por el perjuicio causado, tanto a nivel deportivo como personal, debido a la imposibilidad de entrenar durante los dos meses que he estado esperando una solución. Espero que puedan ofrecer una pronta respuesta y solución a este problema. De no ser así, me veré en la obligación de tomar medidas legales para hacer valer mis derechos como consumidor. Atentamente,

@@REF_ID@ac1ac16647e9684ae5@REF_ID@@ Hola buenos días, respondemos la reclamación citada en el asunto de este correo. El cliente realizó una compra de nuestro producto a través de la página web de Decahtlon. Adjunto detalle del pedido. Producto adquirido Air ski Xtreme de nuestra marca behumax con un importe de 439€ con fecha 1/1/2025. Según he podido ver tras investigar el caso con los compañeros de atención al cliente y servicio técnico, el cliente notificó a través Decathlon el 27/01 que la máquina le estaba presentando errores de lectura de datos y por ello quería devolverla. Le explicaron desde atención al cliente, que si quería devolver el producto, este debía estar sin uso y con embalaje original, cosa que el cliente no complía. Por lo tanto se le dijo que no podía tramitar la devolución pero si que entraba en garantía en la que nos hacíamos cargo de todo y si finalmente el producto no tenia reparación se le da la opción al cliente de o bien enviar una unidad nueva o reembolsar de forma integra. El producto fúe recogido con TDN CON NUMERO DE RECOGIDA 999929618263 y entró en nuestro almacén el pasado día 5. La semana pasada a entrado en nuestro taller y el producto ya ha sido reparado y enviado de nuevo al cliente con TDN y numero de envío 999929682982. Le llegará en las próximas 24-48h al cliente y el caso debe de quedar zanjado. El cliente ha pedido importes y hasta incluso por el embalaje que ha comprado para poder recoger el producto o incluso la cuota de gimnasio. Nada de esto nos corresponde a nosotros como empresa que vende un artículo, lo sentimos pero no preceden este tipo de costos que se nos está reclamando. . Saludos. Adolfo Contreras Marketplaces Manager Email: adolfocontreras@behumax.com Página web: www.behumax.com Dirección: CRío Segura Nº69, Puerta A. Pol-Ind El Nevero, 06007 Badajoz, (ESPAÑA) AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de Behumax Sport S.L Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. PROTECCIÓN DE DATOS: Conforme a lo escido en el Artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que los datos personales recabados del propio interesado, serán tratados bajo la responsabilidad del Responsable del Tratamiento, Behumax Sport S.L, para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras ninguna de las partes se oponga a ello o durante el período necesario para cumplir con las obligaciones legales. Se garantiza un tratamiento de datos leal y transparente. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Le informamos que los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de tratamiento, u oposición al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos podrán ser ejercitados ante el Responsable del tratamiento por cualquier medio sujeto en derecho, acompañando de copia de documento oficial que le identifique dirigiéndose a: Calle Río Segura nº 69 Puerta A, Polígono Industrial El Nevero, 06007, Badajoz, Badajoz, España o enviando un mensaje al correo electrónico info@behumax.com, según los términos que la normativa aplicable esce. Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra página web www.behumax.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agpd.es. LEGAL NOTICE: This message and its attached files are addressed exclusively to its recipient, and may contain confidential information subject to professional secrecy. 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Gracias ! ---------- Mensaje original ---------- De: BEHUMAX BEHUMAX clientes@behumax.com Para: . . adolfocontreras@behumax.com, behumax behumax sat@behumax.com Fecha: 05/03/2025 17:48 CET Asunto: Fwd: No hay servicio post-venta ---------- Mensaje original ---------- De: reclamar@ocu.org Para: clientes@behumax.com Fecha: 26/02/2025 11:45 CET Asunto: No hay servicio post-venta ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Vuestras investigaciones duran 1 mes, está bien como servicio postventa. La máquina sigue sin funcionar bien, ahora presenta datos erróneos en el ritmo y en el número de paladas que se hacen. Es decir, ni siquiera comprobáis que la reparación sea adecuada. Nada... El producto es muy malo y el servicio post-venta es aún peor. Ya no tengo intención en volver a pelearme para que me den un producto en condiciones pero sí en intentar que otros consumidores no caigan en el mismo error.

Buenas tardes, Lamentamos las molestias ocasionadas. La maquina ha sido revisada por nuestros técnicos y además nos comentan que tienen videos de como funcionaba la maquina antes de embalarla para enviarla de vuelta. Si quiere, nos puede enviar un video del fallo que nos comenta e iniciamos una nueva incidencia. Pero le aseguramos que el articulo se ha enviado funcionando perfectamente. Quedamos a la espera de su respuesta. Un saludo! ---------- Mensaje original ---------- De: BEHUMAX BEHUMAX clientes@behumax.com Para: behumax behumax sat@behumax.com, . . adolfocontreras@behumax.com Fecha: 13/03/2025 9:55 CET Asunto: Fwd: Nuevo mensaje de JORGE T ---------- Mensaje original ---------- De: reclamar@ocu.org Para: clientes@behumax.com Fecha: 13/03/2025 9:45 CET Asunto: Nuevo mensaje de JORGE T ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌