Estimados/as señores/as:
En fecha 14/07/2026 adquirí en su página app oficial Create Home el producto "WIND CALM CUSTOM RATTAN Rattan claro, aspas blancas, con luz ambiental y luz principal".
Al recoger el paquete recibido el día 17, además de comprobar desperfectos en el embalaje, al abrirlo me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido el mismo modelo pero rattan claro, aspas claras, sin luz principal. Subrayar que la versión recibida es mas barata que la pagada por mi.
Hoy día 27/07 ya van 10 días desde la petición de devolución, muy cercano al plazo estipulado por la ley, y no obtengo asistencia ninguna: el teléfono de atención al cliente me dice todo el rato "En estos momentos no disponemos de atención telefónica" , llamando dentro del horario estipulado.
La otra vía de atención al cliente es un WhatsApp gestionado por una IA, con una atención muy deficiente por cierto. Cuando pides hablar con un humano te dice que dejes tu mensaje y te atenderán lo antes posible dentro del horario laboral... aun sigo esperando tras reiterados intentos.
Numero de incidencia: 8811840
ID de pedido: CKAVMTSHG
Adjunto los siguientes documentos: imagen del paquete dañado, imagen de las aspas de color erróneo, imagen de paquete que claramente dice NO luz, imagen del pedido correcto online con su descripción para ver la diferencia, asi como email de confirmacion, imagen de la etiqueta de transportista, archivo de texto con toda la "conversación" whatsapp con los intentos de comunicacion.
SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado, o en su defecto la devolución del dinero integro.
Sin otro particular, atentamente.
