Estimados/as señores/as:
En fecha 02/05/2026 adquirí en su página web "CREATE" el producto FRIDGE RETRO COMBI 401L
La nevera llegó como si fuera de segunda mano: puertas descuadradas, tornillos MUY pasados de rosca y las manetas con numerosas picadas.
Procedimos a devolverla para que nos enviaran otra nueva, y hasta el 29/05 no vinieron a por ella.
Desde aquel día, no hemos vuelto a saber nada, hasta el 16/06 que nos mandaron un mail indicando que en 48 horas máximo el bulto iba a salir en dirección a nuestra casa.
Estamos a día 26/06 y la empresa de transporte me acaba de indicar que ellos no tienen el bulto en su almacén, a pesar de que CREATE me ha garantizado 4 veces desde el lunes 22/06 (siempre por teléfono, nunca quieren dejar nada por escrito) que la nevera sí ha salido de sus instalaciones rumbo a la empresa transportista.
Adjunto los siguientes documentos:
1- confirmación de pedido
2- solicitud de devolución por producto defectuoso
3-confirmación de recepción del paquete defectuoso
4-confirmación de envío paquete nuevo
Podría adjuntar muchos mails que me he cruzado con ellos, pero destacar que ha pasado UN MES desde que solicitamos la devolución del paquete dañado hasta que ellos confirman que les ha llegado a su almacén en (30 días para un transporte de BILBAO A VALENCIA).
También me gustaría resaltar sobre todo que estamos todavía esperando alguna noticia desde el 16/06 que iban a enviar la nueva nevera (y más aún cuando me confirman que sí ha salido de sus instalaciones, cosa que la empresa de transporte niega rotundamente... es muy frustrante saber que te están mintiendo a la cara y no poder hacer nada)
SOLICITO se me haga entrega del producto cuanto antes, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.
Sin otro particular, atentamente.
Javier Rodriguez
