El motivo de esta reclamación es denunciar las practicas comerciales de la empresa Maletas Greenwich.
Realicé un pedido el 18 de agosto de una maleta AZUL talla L, atraída por su oferta de entrega rápida (adjunto foto de la web), ya que publicitan explicitamente un plazo de envío en 24/72h laborables para envíos dentro de España.
Hoy a día 25 de agosto, no he recibido mi pedido que ya he pagado y en el seguimiento de mi pedido, todavía aparece en estado "en preparación".
Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente a través del email. Primero, ayer por la tarde recibí una primera respuesta por su parte (adjunto la foto) donde decía que el pedido estaba de camino de los almacenes del proveedor y que no debía de tardar en llegar a sus almacenes. No respondiendo a mi pregunta de cuál era la fecha estimada de mi entrega.
Hoy les he vuelto a escribir para decir que necesitaba la maleta antes del 2 de septiembre y que no estaban respetando el plazo anunciado en la web.
La contestación (adjunto este segundo email) ha sido que no me podían garantizar que estuviese para el día 2 de septiembre ya que no disponían de confirmación sobre la fecha exacta de reposición.
Es decir, no estaría ni en dos semanas desde que hice el pedido y encima se contradicen con su email anterior diciendo que el pedido estaba cerca de sus almacenes.
Además, me hablaban de una maleta negra (cuando la mía era azul) y encima me proponían a cambio una maleta amarilla y de talla S, osea nada que ver con mi pedido inicial.
Es decir han admitido que no tienen stock y que por lo tanto los plazos de entrega que anuncian en la web no se corresponden con la realidad.
Al negarme a aceptar la maleta talla S propuesta y ante el evidente incumplimiento contractual de los plazos de entrega pactados, he enviado un correo solicitando la cancelación inmediata de mi pedido y el reembolso integro del importe a mi tarjeta, sin penalizaciones de ningún tipo, tal como dispone la legislación de consumo para las ventas a distancia cuando el vendedor no dispone del bien contratado.
Además, hago constar a fecha de hoy, que he cumplimentado y enviado el formulario oficial de desistimiento a través de la pagina web de Maletas Greenwhich, habiendo recibido el correspondiente correo electrónico de confirmación de solicitud (lo adjunto también).
Por lo tanto el plazo legal para que la empresa efectúe el reembolso integro en mi tarjeta ya esta' en curso y expira en un máximo de 14 días naturales.
