no hay devolucion

Hola compre en Allzone un Samsung S24 Ultra por 792,54 € el 24/03/2025, con el Nº de pedido 823141302, con entrega 24/48 horas,adjunto documento que lo confirma y cargo en la tarjeta. el 27/03/2025 no lo mandan e informan que el plazo no se va a cumplir... cancelo el pedido, recibo el mail con la confirmación de la anulación que adjunto ese mismo 27. Desde entonces he cruzado varios correos, incluso avisandoles con denunciarles en comisaria, y desde varios dias silencio. El telefono de atención el cliente no contestan tampoco. La pagina web sigue existiendo y publicitando, en comisaria me han recomendado que pruebe con la OCU primero y es lo que hago. gracias

Estimados señores, En relación con la reclamación del Sr. Alberto Lombo Álvarez sobre el pedido número 823141302, queremos indicar que este fue cancelado correctamente el 27 de marzo, tal como se le comunicó al cliente por correo electrónico. El reembolso se encuentra en proceso, conforme a lo indicado en nuestras condiciones de cancelación. Estos plazos pueden verse afectados por la operativa de las entidades bancarias, que en algunos casos pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejar el abono, algo que escapa a nuestro control directo. Lamentamos si no hemos podido atender sus consultas con la rapidez deseada. Debido al volumen actual de solicitudes, nuestros tiempos de respuesta pueden verse afectados, aunque estamos trabajando para resolver cada caso de forma individual. Recordamos, además, que antes de finalizar cualquier pedido, el cliente tiene acceso a nuestras condiciones de compra, donde se informa tanto de los plazos estimados de entrega como de la política de cancelaciones y devoluciones. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No tiene nada que ver con las entidades bancarias, fue hace mas de un mes...