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No han retirado paquete en fecha

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Interrupción del servicio

Tu reclamación

Y. G.

A: CORREOS EXPRESS

23/10/2025

El 21/10/25 registré un paquete y realicé el pago a fin de que pasasen a recogerlo al día siguiente de 8 a 14horas. Me quedé en casa todo el día y no pasaron a retirarlo. Son las 12 de la mañana del día 23/10/25 y todavía no han venido a por el. He llamado a todos los teléfonos de correo express que me han salido en la web y ha sido imposible contactar a fin de que me informen cuándo van a recogerlo y el motivo de la tardanza. El motivo de mi reclamación es elevar al organismo que corresponda que exija a Correo Express, facilite el acceso al departamento de atención al cliente de la empresa a fin de que puedan resolver las cuestiones que se les planteen, que esa comunicación se establezca con una persona, si el cliente lo prefiere, en vez de por medios mecánicos. Tal y como creo está reglamentado todas las empresas deben facilitar al cliente la comunicación, en este caso es imposible a no ser que la consulta esté relacionada con un envío y se les facilite el número de envío, por eso reclamo sean penalizados. También reclamo que pasen a la mayor brevedad posible a recoger el paquete y lo envíen a su destino y como no han cumplido con los plazos ya que tendría que llegar hoy me devuelvan el importe abonado. Número paquete (PAQ24): REF:ES2025 COM0000504852 COD BULTO 32300023483588301280537 Número recogida: 150697064 Importe abonado 12,29€

Mensajes (1)

CORREOS EXPRESS

A: Y. G.

23/10/2025

Estimado cliente. Revisado el envio y la recogida informarle que no podemos darle información sobre los mismos debido a que sus datos no constan ni como remitente ni como destinatario/a. Un saludo. Maria FranciscaM. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 23/10/2025 13:00:49 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: No han retirado paquete en fecha ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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