Hola buenas tardes , ojalá puedan ayudarnos con este asunto, nose qué hacer por las respuestas que me dan el atención al cliente de Cash Converter :
- código de devolución : #CC048_E576416-0
- número de factura : FT-99425-0017059
- número de pedido : 111392184
Siento que jugaron con nosotr@s todo el tiempo, y ahora tenemos que quedarnos la bici rota ... Estaba ya rota cuando nos la enviaron, era para mí hermano y el tuvo que aprender muchas cosas difíciles sobre cada pieza y me ha enseñado un poco pero aún así la guía que dieron no es suficiente. Pero el problema fue cuando estaba ya todo bien montado , cuando ves que no puedes hacer todos los cambios , de todos los piñones, y por mucho que no hermano intentará ajustarlos , nada , estos saltaban de piñones o no llegaban al máximo. Parece haber algo mal en el desviador o la cadena o los piñones porque cuando cambiamos la palanca de cambio por otra (y si es lo que nos recomendaron principalmente como podréis leer en los archivos) pues está de rompió también porque por alguna extraña razón la bici no puede hacer todos los cambios (de la parte de atrás) , además probando la bici muchas veces la cadena se atasca o no encaja totalmente en los piñones adecuados al cambiar de marcha . En fin la bici tiene muchos problemas lo siento si no soy la persona cualificada para explicar esto correctamente mi hermano lo sabría explicar mejor. Finalmente nos dieron un código para hacer la devolución en correos (aunque ya habían pasado los 14 días de desistimiento/devolución , así que suponíamos que la cambiarán por otra o la repararían) , consulte en el cash converter más cercano para saber si podíamos devolverlo ahí o en la tienda correspondiente a la compra online , me dijeron que podía llevarla directamente a la tienda (esto era mejor porque sino había que desmontarla y hacer un embalaje bastante complicado) . Bien pues fui a la tienda y al principio me decían que no podía que no se podía devolver en tienda un pedido online pero pronto se disculparon porque al ser la misma tienda correspondiente del pedido si que se podía. La dejamos ahí y esperamos , bueno unas dos semanas y media después llega a casa con solo un correo de que recibirá su pedido pronto, no nos contactaron más, no hubo más mensajes... La bici llegó exactamente igual o incluso peor mi hermano dijo que incluso le habían dado la vuelta a las ruedas (a la llanta protectora) se dio cuenta de esto porque tenía que hinchar las ruedas y debían de estar en la poción correcta, esto es lo único que hicieron.
Si respuesta en correo tras pedir explicaciones es la siguiente :
"Le informamos que nuestros compañeros de la tienda van a proceder a enviarle de nuevo el artículo devuelto. Lamentablemente, una de las causas que puedan anular la garantía, según nuestros términos y condiciones, es la manipulación o mantenimiento por parte del cliente de un equipo, kit multimedia, componente o periférico. En este caso se trata de una maniulación incorrecta en el momento del montaje. "
😑 Y repitiendo ese mensaje otra vez si vuelves a consultar. Pues sí, reemplazamos la palanca de cambios que estaba rota , aunque está nueva también se rompió pero aún así llevé la antigua palanca de cambios... Sabiendo que nos sugirieron e hicimos eso como pueden decir que la manipulamos, intentamos arreglarla porque nose tal vez no querían... pero siguen estando ahí las piezas (que ya estaban rotas desde el principio) . La verdad es que nose que pensar todo ha sido tan extraño y encima me siento culpable y mi familia me culpa por elegiros realmente creo que ha sido mala suerte y la persona que primeramente nos atendió por correo no es la misma que en los demás correos... Otras veces si habéis podido arreglar o sustituir otras compras recuerdo con una 3DS y con una PS4 , fue bastante bien aunque se tardará un tiempo. Lamento mucho todo esto por favor hacer algo porque no es justo , ¿Devolución/Reparación/Reembolso? Cualquier opción es útil por favor 🙏 gracias por escuchar nuestros problemas y por el apoyo de esta plataforma 💕🙏 espero que se solucione o no le ocurra a nadie más, que tengan un bien día gracias a quién lea esto❤️
